Blogs
Laipni lūdzam mūsu blogā, kas ir jūsu uzticamais resurss jaunākajām atziņām, tendencēm un inovācijām tehnoloģiju un biznesa risinājumu jomā. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties uzlabot sava uzņēmuma klientu pieredzi, sekot līdzi tehnoloģiju attīstībai vai atrast labākos rīkus savām vajadzībām, mēs esam šeit, lai palīdzētu.
Kas nosaka veiksmīgu kontaktu centra migrāciju? Bigbank, Enefit un ERGO pieredze
Plānojiet kontaktu centra migrāciju? Uzziniet, kas nosaka veiksmīgu transformāciju, balstoties uz Bigbank, Enefit un ERGO reālo pieredzi - tostarp izaicinājumiem, ieviešanas termiņiem, AI izmantošanu un galvenajiem veiksmes faktoriem.
Lasīt vairāk
Bigbank samazina izmaksas, vienlaikus uzlabojot klientu pieredzi
Bigbank pārveido klientu pieredzi, kontaktu centrus un IT darbību astoņās valstīs.
Lasīt vairāk
Klientu servisa transformācija: no automatizācijas līdz Agentic AI
Klientu apkalpošana attīstās no tradicionālas automatizācijas līdz Agentic AI vadītām ekosistēmām. Uzziniet galvenās omnichannel un AI tendences un to, kā uzņēmumi var veidot vienotu, uz datiem balstītu klientu pieredzi.
Lasīt vairāk
AI jau maina klientu servisu Baltijā: galvenās tendences un atziņas no “Customer Experience 2026”
Iepazīstieties ar galvenajām klientu pieredzes tendencēm 2026. gadā, tostarp Agentic AI, automatizāciju, omnichannel komunikāciju un Bigbank migrācijas stāstu uz Genesys Cloud Baltijas CX līderu pasākumā “Customer Experience 2026”.
Lasīt vairāk
6 līmeņi klientu un darbinieku pieredzes orķestrēšanas attīstībā
Uzziniet, kā mākslīgais intelekts ietekmē klientu un darbinieku pieredzes orķestrāciju. Rakstā aplūkoti 6 attīstības līmeņi – no manuāliem procesiem līdz universālai automatizācijai –, kas palīdz organizācijām optimizēt sistēmas, procesus un politikas nākotnes izaugsmei.
Lasīt vairāk
Top 9 kontaktu centru tendences 2026-2027: AI, mākoņrisinājumi un klientu pieredze Baltijā
Uzziniet svarīgākās kontaktu centru tendences 2025. gadam - mākoņrisinājumi, mākslīgais intelekts, daudzkanālu atbalsts un klienta ceļa vadība. Apskatiet, kā Baltijas uzņēmumi pielāgojas jaunajai digitālajai realitātei.
Lasīt vairāk
Jabra Evolve3: jaunās paaudzes AI austiņas hibrīdajam darbam
Viss, kas jāzina par jauno Jabra Evolve3 sēriju - funkcijas, AI mikrofonu tehnoloģija, ANC trokšņu slāpēšana, Teams sertifikācija un priekšrocības hibrīdajam darbam.
Lasīt vairāk
Klientu apkalpošana lielā mērogā: Kontaktu centru kluba vizīte Latvijas Pastā
Contact Center Club viesojās Latvijas Pastā, lai iepazītu, kā tiek nodrošināta klientu apkalpošana lielā mērogā. Ieskats digitālajā transformācijā, automatizācijā, nelielas, bet spēcīgas komandas darbā 13 pakalpojumu jomās, iekšējā sadarbībā un MI rīku ieviešanas pieredzē.
Lasīt vairāk
Viesnīcu Wi-Fi un LAN tīkla skaidrojums: Wi-Fi 6 pret Wi-Fi 7 un kas viesnīcām patiesībā ir nepieciešams
Vai viesnīcām izvēlēties Wi-Fi 6 vai Wi-Fi 7? Uzziniet, kas patiesi ietekmē viesu pieredzi, kāpēc LAN ir kritiski svarīgs un kā izveidot uzticamu viesnīcas tīklu.
Lasīt vairāk