Genesys multimediju kontaktu centra platforma

Digital channels

• Čats ļauj jūsu aģentiem ātri atrisināt jebkuru klientu situāciju, nekavējoties reaģēt vai aktīvi rīkoties, ja klienta interakcija apstājas. Viegli pārejiet no pašapkalpošanās čata uz čatu ar aģentu ar pilnu mijiedarbību un nezaudējot čata kontekstu.

• E-pasts - integrējiet e-pastu savā pastāvīgajā daudzkanālu pieredzē. Iestatiet atbilstošas ​​automātiskās atbildes un novirziet e-pastu uz pareizo aģentu grupu, pamatojoties uz satura analīzi.

• Īsziņu un ziņojumapmaiņas lietotnes rada sarunas, kas var dzīvot mūžīgi. Konteksts un saturs nekad netiek zaudēti, un sarunas var atsākt jebkurā laikā, tieši tur, kur tās apstājās.

• Kopīga pārlūkošana (co-browse) un ekrāna kopīgošana (screen sharing) - redziet, ko redz jūsu klienti, un padariet apkalpošanu vienkāršu. Ja klientiem rodas problēmas, viņi var kopīgot skatāmo lapu jūsu web-saitā ar jūsu kontaktu centra aģentiem, čatojot vai runājot ar aģentu.

Inbound Routing

• Ienākošā balss maršrutēšana (ACD) - tā izmanto jūsu uzņēmuma noteiktās biznesa prioritātes, lai segmentētu un prioritizētu klientu pieprasījumus. Tas uzlabo jūsu spēju izpildīt apkalpošanas servisa mērķus(SLA) par visām balss mijiedarbībām-neveidojot sarežģītas maršrutēšanas stratēģijas vai nepievienojot papildus resursus.

• Atzvanīšana (call back) - ja jūsu kontaktu centrs ir aizņemts, izmantojiet automātisko balss paziņojumu(IVR), lai piedāvātu atzvanīšanas iespēju, vienlaikus ļaujot zvanītājiem saglabāt savas pozīcijas rindā.

Outbound campaigns

• Izejošās kampaņas - izveidojiet pārdošanas ​​iespējas un samaziniet ienākošo zvanu skaitu uz savu kontaktu centru, izmantojot pamata izejošās kampaņas. Sūtiet ļoti personalizētus, savlaicīgus un atbilstošus paziņojumus klientu vēlamajos kanālos (zvani, e-pasts, sms utt.).

• Proaktīvi paziņojumi - rīkojieties proaktīvi, automatizējiet paziņojumus, lai ietaupītu laiku un informētu klientus. 

Workforce engagement

• Darbinieku sniegums - izsekojiet, pārvaldiet un paaugstiniet savu pakalpojumu līmeni, izmantojot rīkus, lai uzraudzītu sniegumu, atbalstītu darbinieku attīstību un sadarbotos ar darbiniekiem, lai panāktu rezultātus.

• Resursu pārvaldība - Vienkāršojiet sava darbaspēka plānošanu, izmantojot elastīgus noteikumus, pārvaldiet aģentu brīvo laiku un nodrošiniet pieejamību, izmantojot vienu vienotu darbinieku lietotāja saskarni.

• Kvalitātes nodrošināšana - izmantojot interakcijas ierakstīšanu un ekrāna ierakstīšanu. Varat ierakstīt visu interakciju, ieskaitot balss zvanus un darbinieku ekrānus.

Unified communications

• Piekļuve darba vietai - šis tīmeklī balstīts vienots sakaru risinājums, datortālruņi (softphone) un vietējās mobilās lietotnes nodrošina jūsu aģentus ar visu darbam nepieciešamo neatkarīgi no atrašanās vietas.

• Aģentu sadarbība - sadarbības rīki ļauj komandām piekļūt saziņas kanāliem no vienas lietojumprogrammas - jebkurā ierīcē. Aģenti var izmantot video, softphone, ekrāna kopīgošanu, pastāvīgus čata kanālus, darbinieku profilus un dokumentu pārvaldību - viss vienā integrētā risinājumā.

Reporting, statistics and analytics

• Rezultātu informācijas paneļi (dashboards) - uz reāllaika informācijas paneļiem tiek sniegta informācija, kas nepieciešama, lai pārvaldītu kontaktu centra vairākas komandas un kanālus, kā arī palīdzētu jums ātri reaģēt.

• Vēsturiskās atskaites - saglabājiet vēsturisko kontekstu visā kontaktu centrā un ģenerējiet atskaites, lai jūs varētu sekot un analizēt pakalpojumu līmeni, zvanu laikus, atbilžu laikus(resolution rate), klientu apmierinātību un citus svarīgus KPI indikatorus.

• Apvienojiet reāllaika un vēsturiskos datus. Kārtojiet un meklējiet pēc klienta vai interakcijas un iegūstiet skaidrību, izmantojot pielāgotas un konsekventas atskaites.

Integrations and Apps

• Apmeklējiet Genesys AppFoundry Marketplace, lai pārlūkotu un ātri instalētu vairāk nekā 315 trešo pušu aplikācijas. Atrodiet visu nepieciešamo, lai uzlabotu savu Genesys Cloud risinājumu - no vienkāršas CRM integrācijas līdz mākslīgā intelekta (AI) un automatizācijas izmantošanas veidiem.

• Iepriekš sagatavotas integrācijas - ir ātri instalējamas un viegli konfigurējamas. Tās vienkāršo integrāciju ar citām biznesa sistēmām, piemēram, CRM un AI risinājumiem.