Main adventus popup trigger
X
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?
Sazinieties ar Adventus Solutions speciālistiem. Priecāsimies atbildēt!
Atcelt
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?

Genesys multimediju kontaktu centra platforma

Jaunums - Genesys Cloud

Vienmēr aktuāli - Genesys Engage 

Kontaktu centra risinājumi ir veiksmes atslēga uzņēmumiem ar lielu ienākošo un izejošo klientu pieprasījumu skaitu (zvani, e-pasti, web-pieteikumi u.c.). Kontaktu centru risinājumi palīdz klientiem atvieglot kontaktēšanos ar uzņēmumu, izmantojot visus pieejamos kontaktu kanālus, apvienojot tos kopējā klientu apkalpošanas platformā, tādā veidā palīdzot uzlabot klientu apmierinātību un palielinot uzņēmuma ienākumus. Adventus Solutions speciālisti jau vairāk kā 15 gadus palīdz klientiem realizēt kontaktu centru projektus no A līdz Z. Genesys ir globāls multimediju kontaktu centru risinājumu līderis un arī vairāku inovāciju pionieris. Gandrīz visas Baltijas un Skandināvijas reģiona nozīmīgākās bankas par savu korporatīvo kontaktu centru platformu ir izvēlējušās Genesys. 

GENESYS CLOUD

Vienkāršs kontaktu centra risinājums viss vienā.

Apkalpojiet zvanus, e-pastus, čatus un sociālos tīklus, izmantojot vienu vienotu rīku.

 

Izmēģināt Genesys Cloud ir vieglāk nekā jebkad agrāk

Speciālais piedāvājums

 

Nodrošiniet vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi

 

Iedomājieties jaunu pasauli, kurā kontaktu centri darbojas tik gudri, ka klienti pēc katras kontaktēšanās jūtas apmierināti - pasaule, kurā darbinieki ir sajūsmā katru dienu, dodoties uz darbu.


Genesys CloudTM risinājums padara šādu pasauli par iespējamu. Tūkstošiem uzņēmumu visā pasaulē izmanto šo vienkāršo, viss vienā kontaktu centra risinājumu, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi.

 

 

Kā Genesys Cloud atvieglo kontaktu centra ikdienu

  • Apmierināti klienti

Izveidojiet plūstošas ​​klientu sarunas ciparu un balss kanālos. Paredziet un izprotiet klientu jautājumus pirms to saasināšanās - vai pirms tie vispār rodas.

  • Laimīgāki darbinieki

Atvieglojiet aģentiem iespēju ātri atrisināt problēmas, izmantojot intuitīvu interfeisu. Sniedziet darbiniekiem iespēju atrast risinājumus, izmantojot sadarbības rīkus, kas ļauj viņiem sarunāties, video, čatot un meklēt.

  •  Labāki biznesa rezultāti

Integrējieties ar Salesforce vai citām CRM platformām, lai iegūtu papildus informāciju par klienta kontaktēšanos vēsturi (customer journey). Samaziniet izmaksas, palieliniet pārdošanas apjomus un automatizējiet ikdienas uzdevumus, izmantojot mākslīgo intelektu Genesys AI.

 

Iegūstiet nepieciešamo kontaktu centra elastību, drošību un mērogojamību, izmantojot Genesys Cloud

Apskatiet video          Pieteikt demo

 

Izpētiet dažas no Genesys Cloud sniegtajām iespējām

 

 

Aizvērt visu Atvērt visu

 

Digitālie kanāli

Digital channels

  • Chat-Quickly resolve any customer situation with web chat. It enables your agents to respond immediately or step in proactively if a transaction stalls. Easily transition from a self-service chatbot to a live agent with full interaction and customer context.

  • E-mail- Integrate email into your consistent omnichannel experience. Set up appropriate auto-responses and route email to the right agent group based on content analysis.

  • SMS and messaging apps- SMS and messaging apps create conversations that can live forever. Context and content are never lost, and conversations can resume at any time, right where they stopped. This gives customers a way to interact with you at their convenience.

  • Co-browse and screen share- See what your customers see and make interactions simple and painless with co-browse and screen share. If customers are having trouble, they can share their browser pages with your contact center agents or knowledge experts while chatting or speaking with the agent or expert.

Ienākošā maršrutēsāna

Inbound Routing

  • Inbound voice routing (ACD)- Inbound voice uses your company’s defined business priorities to segment and rank interactions. This enhances your ability to meet your SLAs for all voice interactions — without creating complex routing strategies or adding resources.

  • Callback- If your contact center is busy, use IVR to offer an option for callback while allowing callers to keep their positions in the queue. Scheduling immediate or delayed callbacks eliminates the need for customers to wait on hold to speak with an agent — and that increases customer satisfaction.

Izejošo zvanu kampaņas

Outbound campaigns

  • Outbound campaigns - Create long-lasting opportunities and decrease the volume of inbound calls to your contact center with basic outbound campaigns. Send highly personalized, timely and relevant notifications on your customers’ preferred channels.

  • Proactive notifications - Reach out proactively in a timely, personalized and contextual way. Make it easy on your customers by using predictive dialing to target the right customers and streamline interactions. Automate notifications to save time and keep customers informed. 

Darbaspēka iesaistīšana (workforce engagement)

Workforce engagement

  • Employee performance -  Track, manage and boost your service levels with tools to monitor performance, support employee development and engage with workers in ways that drive results. Empower your managers, increase speed to competency for new hires and gamify contact center KPIs.

  • Resource management - Allow workforce managers to work with short-term forecasts and improve forecasting efficiency by leveraging AI. Simplify your workforce scheduling with flexible rules, manage time off and provide accessibility through a single unified employee user interface.

  • Quality assurance- Follow your customer experience interactions closely to maintain quality and adhere to corporate policies. With interaction recording and screen recording, you can record all interactions, including voice calls and employee screens.

Apvienota komunikācija

Unified communications

  • Anywhere access - Give your agents who are working remotely and in globally distributed teams a modern, integrated communications solution. This web-based unified communications solution, softphone and native mobile apps keep your workforce united, equipped and engaged — no matter where they are.

  • Agent collaboration - Collaboration tools give teams access to communication channels from a single application — on any device. Agents can use video, softphone, screen sharing, persistent chat channels, rich employee profiles and document management — all in one integrated solution.

Atskaites un analīze

Reporting and analytics

  • Performance dashboards - Up-to-the-second analytics and real-time dashboards provide the information you need to manage your contact center across multiple teams and channels. Customize dashboards to match your unique needs and help you respond in the moment.

  • Historical reporting- Preserve historical context across your call center and generate reports so you can track and analyze service levels, call times, resolution rates, customer satisfaction and other critical KPIs.

  • Real-time and historical views  - Unite real-time and historical data. Organize and search by customer or interaction, and gain clarity with customized and consistent reporting that gives you true insight into your data.

Integrācija un aplikācijas

Integrations and Apps

  • AppFoundry Marketplace - Visit the Genesys AppFoundry Markeplace to browse and quickly deploy more than 315 third-party apps. Find everything you need to extend and enhance your Genesys Cloud solution — from easy CRM integrations to creative ways to use AI and automation.

  • Pre-built integrations - Say goodbye to lengthy professional service engagements. Pre-built integrations, developed and supported by Genesys, are quick to deploy and easy to configure. And they simplify integrations with other business systems, such as CRM systems and AI solutions.
  • Genesys Cloud platform  - The Genesys Cloud platform is a flexible, scalable Software as a Service contact center experience that can integrate with existing systems and grow with the pace of your business. And it empowers you to expand on a development platform with robust API tools.

 
 

Iemesli izvēlēties Genesys Cloud

Uz rakstu              Genesys Cloud pārskats

 
 

GENESYS ENGAGE

Multimediju kontaktu centra platforma visiem biznesa kontaktu kanāliem.

 

 

Izpētiet dažas no Genesys Engage sniegtajām iespējām

  • Multimediju platforma, kas apvieno visus iespējamos klientu kontaktu kanālus, to statistikas un vadības rīkus, sarunu ierakstus, zināšanu bibliotēku
  • Apvieno ierastos balss un digitālos klientu apkalpošanas kanālus - zvani, e-pasts, sms, chat, sociālie tīkli un pēdējā laika inovācijas – čatboti un mākslīgais intelekts, mobilās aplikācijas, web co-browsing, web-callback, web-call-through, mārketinga kampaņas, izejošie zvani u.c.
  • Adaptēta vairākām nozarēm un piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām
  • Pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā
  • Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru. 

Genesys

 

Aizvērt visus Atvērt visus

 

Genesys platforma

Izmantojot Genesys, klienti iegūst pasaulē vadošās tehnoloģijas – (skill-based) pieprasījumu maršrutizēšanu, rīkus klientu pašapkalpošanai (IVR); balss, vārdu un konteksta atpazīšanai pieprasījumos un atbildes šablonu piedāvāšanai; operatoru darba grafiku plānošanai; reāla laika un vēsturiskai statistikai u.c. platformas pamatā unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs.

Genesys kontaktu centra risinājums ir atvērta SIP komunikāciju platforma, kurā visi komponenti ir no viena ražotāja, ar garantētu saderību, kopēju attīstības vīziju un vienotu tehnisko atbalstu, kas ļauj nodrošināt augstu servisa līmeni katrā klientu kontaktu kanālā un optimizē izmaksas. Platforma ir pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā. 

Funkcionalitāte

Genesys vienotā platformā apvieno visus iespējamos kontaktu kanālus, to kontroles un analīzes rīkus:

  • Inbound voice and video (ienākošie pieprasījumi)
  • Outbound voice (izejošie pieprasījumi) | Campaign management
  • E-mail, chat, sms, social networks, call back
  • Self-Service (IVR - interactive voice response)
  • Mobile engagement (smartphone integration)
  • Web co-browse, web call back,  web call through (WEB RTC)
  • Web engagement (web behavior analytics)
  • Call recording | Screen recording
  • SIP communications (Contact center and back-office)
  • Workforce management | Agent quality management | Agent scripting 
  • Analytics and Reporting
Priekšrocības
  • Vienota platforma, kas atbalsta jebkuru saziņas kanālu
  • Unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs
  • Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru
  • Atbalsta visaptverošu lietojumprogrammu programmēšanas interfeisu un programmatūras izstrādes komplektus (API / SDK)
  • Visu kontaktu (interactions) pārvaldība ar vienotu lietotāja interfeisu
Risinājumi nozarēm

Genesys platforma piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām un ir adaptēta vairākām nozarēm:  

  • Finanses (bankas, apdrošināšana)
  • Viesnīcas un ceļojumu aģentūras
  • Valsts un pašvaldību sektors
  • Komunālie pakalpojumi un enerģētika
  • Tirdzniecība
  • Telekomunikācijas
  • Veselības aprūpe
Par Genesys

Genesys kontaktu centru risinājumus izmanto:

  • 34 no 50 pasaules lielākajām bankām
  • 16 no 36 pasaules lielākajām apdrošināšanas kompānijām
  • 14 no 21 pasaules lielākajām telekomunikāciju kompānijām
  • 4 no 6 pasaules lielākajām aviokompānijām
  • 13 no 28 pasaules lielākajām komunālo pakalpojumu kompānijām.

Genesys ir augstu novērtējuši gan klienti, gan nozares analītiķi.

 

Apskatiet video kā vadosie uzņēmumi ir uzlabojuši klientu apkalpošanas rādītājus ar omnichannel kontaktu centru

Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)

 

Skatiet, kā Genesys Omnichanel CX risinājums integrē un saskaņo visus jūsu klientu iesaistīšanas stratēģijas elementus
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)

 

Ielūdzam uz Genesys multimediju (omni-channel) kontaktu centra platformas demonstrāciju: viss vienā platformā - klientu komunikācijas kanāli, čatboti, automatizācija, analītika un atskaites, darbinieku vadība un novērtēšana, sarunu ieraksti u.c. Aicinām kontaktu centra, klientu apkalpošanas, IT un biznesa attīstības speciālistus. 

 

Pieteikt demo

Aizpildiet pieteikumu un mūsu speciālisti ar jums sazināsies pēc iespējas ātrāk.

 

 

 Saistītie risinājumi

10 veidi, kā izmantot mākslīgo intelektu lieliskam klientu servisam

|  eBook ar klientu piemēriem "Improve customer satisfaction, sales and workforce engagement with Genesys AI"

|  Čatboti un mākslīgais intelekts

|  Vai klienti ir gatavi botu izmantošanai?

|  Austiņas

 Pakalpojumi kontaktu centriem

 

 


Sazināties Mēs priecāsimies Jums palīdzēt atrast piemērotāko risinājumu.

 

Atpakaļ


All rights reserved. ©2020 Adventus Ltd.