Main adventus popup trigger
X
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?
Sazinieties ar Adventus Solutions speciālistiem. Priecāsimies atbildēt!
Atcelt
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?

Genesys multimediju kontaktu centra platforma

 

Jaunums Genesys Cloud CX - kontaktu centrs mākonī

Vienmēr aktuāli Genesys Engage - lokāli instalējams kontaktu centrs (on-premises)

Kontaktu centra risinājumi ir veiksmes atslēga uzņēmumiem ar lielu ienākošo un izejošo klientu pieprasījumu skaitu (zvani, e-pasti, web-pieteikumi u.c.). Kontaktu centru risinājumi palīdz klientiem atvieglot kontaktēšanos ar uzņēmumu, izmantojot visus pieejamos kontaktu kanālus, apvienojot tos kopējā klientu apkalpošanas platformā, tādā veidā palīdzot uzlabot klientu apmierinātību un palielinot uzņēmuma ienākumus. Adventus Solutions speciālisti jau vairāk kā 15 gadus palīdz klientiem realizēt kontaktu centru projektus no A līdz Z. Genesys ir globāls multimediju kontaktu centru risinājumu līderis un arī vairāku inovāciju pionieris. Gandrīz visas Baltijas un Skandināvijas reģiona nozīmīgākās bankas par savu korporatīvo kontaktu centru platformu ir izvēlējušās Genesys. 

GENESYS CLOUD CX

Vienkāršs kontaktu centra risinājums mākonī 'viss vienā'.

Apkalpojiet zvanus, e-pastus, čatus un sociālos tīklus, izmantojot vienu vienotu rīku.

 

Izmēģināt Genesys Cloud CX ir vieglāk nekā jebkad agrāk

Pieteikt demo

 

Nodrošiniet vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi

 

Iedomājieties jaunu pasauli, kurā kontaktu centri darbojas tik gudri, ka klienti pēc katras kontaktēšanās jūtas apmierināti - pasaule, kurā darbinieki ir sajūsmā katru dienu, dodoties uz darbu.


Genesys Cloud CX risinājums padara šādu pasauli par iespējamu. Tūkstošiem uzņēmumu visā pasaulē izmanto šo vienkāršo, viss vienā kontaktu centra risinājumu, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi.

 

 

Kā Genesys Cloud atvieglo kontaktu centra ikdienu

  • Apmierināti klienti

Izveidojiet plūstošas ​​klientu sarunas ciparu un balss kanālos. Paredziet un izprotiet klientu jautājumus pirms to saasināšanās - vai pirms tie vispār rodas.

  • Laimīgāki darbinieki

Atvieglojiet aģentiem iespēju ātri atrisināt problēmas, izmantojot intuitīvu interfeisu. Sniedziet darbiniekiem iespēju atrast risinājumus, izmantojot sadarbības rīkus, kas ļauj viņiem sarunāties, video, čatot un meklēt.

  •  Labāki biznesa rezultāti

Integrējieties ar Salesforce vai citām CRM platformām, lai iegūtu papildus informāciju par klienta kontaktēšanos vēsturi (customer journey). Samaziniet izmaksas, palieliniet pārdošanas apjomus un automatizējiet ikdienas uzdevumus, izmantojot mākslīgo intelektu Genesys AI.

 

Iegūstiet nepieciešamo kontaktu centra elastību, drošību un mērogojamību, izmantojot Genesys Cloud CX

Apskatiet video          Pieteikt demo

 

Izpētiet dažas no Genesys Cloud CX sniegtajām iespējām

 

 

Aizvērt visu Atvērt visu

 

Digitālie kanāli

Digital channels

  • Čats ļauj jūsu aģentiem ātri atrisināt jebkuru klientu situāciju, nekavējoties reaģēt vai aktīvi rīkoties, ja klienta interakcija apstājas. Viegli pārejiet no pašapkalpošanās čata uz čatu ar aģentu ar pilnu mijiedarbību un nezaudējot čata kontekstu.

  • E-pasts - integrējiet e-pastu savā pastāvīgajā daudzkanālu pieredzē. Iestatiet atbilstošas ​​automātiskās atbildes un novirziet e-pastu uz pareizo aģentu grupu, pamatojoties uz satura analīzi.

  • Īsziņu un ziņojumapmaiņas lietotnes rada sarunas, kas var dzīvot mūžīgi. Konteksts un saturs nekad netiek zaudēti, un sarunas var atsākt jebkurā laikā, tieši tur, kur tās apstājās.

  • Kopīga pārlūkošana (co-browse) un ekrāna kopīgošana (screen sharing) - redziet, ko redz jūsu klienti, un padariet apkalpošanu vienkāršu. Ja klientiem rodas problēmas, viņi var kopīgot skatāmo lapu jūsu web-saitā ar jūsu kontaktu centra aģentiem, čatojot vai runājot ar aģentu.

Ienākošā maršrutēšana

Inbound Routing

  • Ienākošā balss maršrutēšana (ACD) - tā izmanto jūsu uzņēmuma noteiktās biznesa prioritātes, lai segmentētu un prioritizētu klientu pieprasījumus. Tas uzlabo jūsu spēju izpildīt apkalpošanas servisa mērķus(SLA) par visām balss mijiedarbībām-neveidojot sarežģītas maršrutēšanas stratēģijas vai nepievienojot papildus resursus.

  • Atzvanīšana (call back) - ja jūsu kontaktu centrs ir aizņemts, izmantojiet automātisko balss paziņojumu(IVR), lai piedāvātu atzvanīšanas iespēju, vienlaikus ļaujot zvanītājiem saglabāt savas pozīcijas rindā.

Izejošo zvanu kampaņas

Outbound campaigns

  • Izejošās kampaņas - izveidojiet pārdošanas ​​iespējas un samaziniet ienākošo zvanu skaitu uz savu kontaktu centru, izmantojot pamata izejošās kampaņas. Sūtiet ļoti personalizētus, savlaicīgus un atbilstošus paziņojumus klientu vēlamajos kanālos (zvani, e-pasts, sms utt.).

  • Proaktīvi paziņojumi - rīkojieties proaktīvi, automatizējiet paziņojumus, lai ietaupītu laiku un informētu klientus. 

Darbinieku iesaistīšana 

Workforce engagement

  • Darbinieku sniegums - izsekojiet, pārvaldiet un paaugstiniet savu pakalpojumu līmeni, izmantojot rīkus, lai uzraudzītu sniegumu, atbalstītu darbinieku attīstību un sadarbotos ar darbiniekiem, lai panāktu rezultātus.

  • Resursu pārvaldība - Vienkāršojiet sava darbaspēka plānošanu, izmantojot elastīgus noteikumus, pārvaldiet aģentu brīvo laiku un nodrošiniet pieejamību, izmantojot vienu vienotu darbinieku lietotāja saskarni.

  • Kvalitātes nodrošināšana - izmantojot interakcijas ierakstīšanu un ekrāna ierakstīšanu. Varat ierakstīt visu interakciju, ieskaitot balss zvanus un darbinieku ekrānus.

Apvienotās komunikācijas

Unified communications

  • Piekļuve darba vietai - šis tīmeklī balstīts vienots sakaru risinājums, datortālruņi (softphone) un vietējās mobilās lietotnes nodrošina jūsu aģentus ar visu darbam nepieciešamo neatkarīgi no atrašanās vietas.

  • Aģentu sadarbība - sadarbības rīki ļauj komandām piekļūt saziņas kanāliem no vienas lietojumprogrammas - jebkurā ierīcē. Aģenti var izmantot video, softphone, ekrāna kopīgošanu, pastāvīgus čata kanālus, darbinieku profilus un dokumentu pārvaldību - viss vienā integrētā risinājumā.

Atskaites, statistika un analītika

Reporting, statistics and analytics

  • Rezultātu informācijas paneļi (dashboards) - uz reāllaika informācijas paneļiem tiek sniegta informācija, kas nepieciešama, lai pārvaldītu kontaktu centra vairākas komandas un kanālus, kā arī palīdzētu jums ātri reaģēt.

  • Vēsturiskās atskaites - saglabājiet vēsturisko kontekstu visā kontaktu centrā un ģenerējiet atskaites, lai jūs varētu sekot un analizēt pakalpojumu līmeni, zvanu laikus, atbilžu laikus(resolution rate), klientu apmierinātību un citus svarīgus KPI indikatorus.

  • Apvienojiet reāllaika un vēsturiskos datus. Kārtojiet un meklējiet pēc klienta vai interakcijas un iegūstiet skaidrību, izmantojot pielāgotas un konsekventas atskaites.

Integrācija un aplikācijas

Integrations and Apps

  • Apmeklējiet Genesys AppFoundry Marketplace, lai pārlūkotu un ātri instalētu vairāk nekā 315 trešo pušu aplikācijas. Atrodiet visu nepieciešamo, lai uzlabotu savu Genesys Cloud risinājumu - no vienkāršas CRM integrācijas līdz mākslīgā intelekta (AI) un automatizācijas izmantošanas veidiem.

  • Iepriekš sagatavotas integrācijas - ir ātri instalējamas un viegli konfigurējamas. Tās vienkāršo integrāciju ar citām biznesa sistēmām, piemēram, CRM un AI risinājumiem.
 
 

Iemesli izvēlēties Genesys Cloud CX

Uz rakstu              Genesys Cloud CX pārskats

 
 

GENESYS ENGAGE

Multimediju kontaktu centra platforma visiem biznesa kontaktu kanāliem. Lokāli instalējama platforma.

 

 

Izpētiet dažas no Genesys Engage sniegtajām iespējām

  • Multimediju platforma, kas apvieno visus iespējamos klientu kontaktu kanālus, to statistikas un vadības rīkus, sarunu ierakstus, zināšanu bibliotēku
  • Apvieno ierastos balss un digitālos klientu apkalpošanas kanālus - zvani, e-pasts, sms, chat, sociālie tīkli un pēdējā laika inovācijas – čatboti un mākslīgais intelekts, mobilās aplikācijas, web co-browsing, web-callback, web-call-through, mārketinga kampaņas, izejošie zvani u.c.
  • Adaptēta vairākām nozarēm un piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām
  • Pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā
  • Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru. 

Genesys

 

Aizvērt visus Atvērt visus

 

Genesys platforma

Izmantojot Genesys, klienti iegūst pasaulē vadošās tehnoloģijas – (skill-based) pieprasījumu maršrutizēšanu, rīkus klientu pašapkalpošanai (IVR); balss, vārdu un konteksta atpazīšanai pieprasījumos un atbildes šablonu piedāvāšanai; operatoru darba grafiku plānošanai; reāla laika un vēsturiskai statistikai u.c. platformas pamatā unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs.

Genesys kontaktu centra risinājums ir atvērta SIP komunikāciju platforma, kurā visi komponenti ir no viena ražotāja, ar garantētu saderību, kopēju attīstības vīziju un vienotu tehnisko atbalstu, kas ļauj nodrošināt augstu servisa līmeni katrā klientu kontaktu kanālā un optimizē izmaksas. Platforma ir pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā. 

Funkcionalitāte

Genesys vienotā platformā apvieno visus iespējamos kontaktu kanālus, to kontroles un analīzes rīkus:

  • Inbound voice and video (ienākošie pieprasījumi)
  • Outbound voice (izejošie pieprasījumi) | Campaign management
  • E-mail, chat, sms, social networks, call back
  • Self-Service (IVR - interactive voice response)
  • Mobile engagement (smartphone integration)
  • Web co-browse, web call back,  web call through (WEB RTC)
  • Web engagement (web behavior analytics)
  • Call recording | Screen recording
  • SIP communications (Contact center and back-office)
  • Workforce management | Agent quality management | Agent scripting 
  • Analytics and Reporting
Priekšrocības
  • Vienota platforma, kas atbalsta jebkuru saziņas kanālu
  • Unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs
  • Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru
  • Atbalsta visaptverošu lietojumprogrammu programmēšanas interfeisu un programmatūras izstrādes komplektus (API / SDK)
  • Visu kontaktu (interactions) pārvaldība ar vienotu lietotāja interfeisu
Risinājumi nozarēm

Genesys platforma piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām un ir adaptēta vairākām nozarēm:  

  • Finanses (bankas, apdrošināšana)
  • Viesnīcas un ceļojumu aģentūras
  • Valsts un pašvaldību sektors
  • Komunālie pakalpojumi un enerģētika
  • Tirdzniecība
  • Telekomunikācijas
  • Veselības aprūpe
Par Genesys

Genesys kontaktu centru risinājumus izmanto:

  • 34 no 50 pasaules lielākajām bankām
  • 16 no 36 pasaules lielākajām apdrošināšanas kompānijām
  • 14 no 21 pasaules lielākajām telekomunikāciju kompānijām
  • 4 no 6 pasaules lielākajām aviokompānijām
  • 13 no 28 pasaules lielākajām komunālo pakalpojumu kompānijām.

Genesys ir augstu novērtējuši gan klienti, gan nozares analītiķi.

 

Apskatiet video kā vadosie uzņēmumi ir uzlabojuši klientu apkalpošanas rādītājus ar omnichannel kontaktu centru

Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)

 

Skatiet, kā Genesys Omnichanel CX risinājums integrē un saskaņo visus jūsu klientu iesaistīšanas stratēģijas elementus
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)

 

Ielūdzam uz Genesys multimediju (omni-channel) kontaktu centra platformas demonstrāciju: viss vienā platformā - klientu komunikācijas kanāli, čatboti, automatizācija, analītika un atskaites, darbinieku vadība un novērtēšana, sarunu ieraksti u.c. Aicinām kontaktu centra, klientu apkalpošanas, IT un biznesa attīstības speciālistus. 

 

Pieteikt demo

Aizpildiet pieteikumu un mūsu speciālisti ar jums sazināsies pēc iespējas ātrāk.

 

 

 Saistītie risinājumi

10 veidi, kā izmantot mākslīgo intelektu lieliskam klientu servisam

|  eBook ar klientu piemēriem "Improve customer satisfaction, sales and workforce engagement with Genesys AI"

|  Čatboti un mākslīgais intelekts

|  Vai klienti ir gatavi botu izmantošanai?

|  Austiņas

 Pakalpojumi kontaktu centriem

 

 


Sazināties Mēs priecāsimies Jums palīdzēt atrast piemērotāko risinājumu.

 

Atpakaļ


All rights reserved. ©2021 Adventus Ltd.