Klientu apkalpošana lielā mērogā: Kontaktu centru kluba vizīte Latvijas Pastā
Uzsākot mūsu 3. gadu, Kontaktu centra klubs ar prieku viesojās Pastā. Bieži Pastu saistām ar sūtījumu piegādi, taču tas ir daudz vairāk. Mūs patiesi iespaidoja, cik lielā mērā digitalizācija, automatizācija un procesu efektivitāte jau ir ikdienas darba sastāvdaļa.
Ieguvām arī padziļinātu ieskatu viņu digitālajā transformācijā un zīmola atjaunošanā.
Galvenās atziņas:
- Digitalizācija darbībā - spēcīgs fokuss uz automatizāciju un efektivitāti ikdienas procesos.
- Neliela komanda, liels pienesums - salīdzinoši neliela kontaktu centra komanda apkalpo klientus 13 pakalpojumu jomās – no pasta un piegādes pakalpojumiem līdz maksājumiem un muitas jautājumiem. Aģentu prasmju līmenis un elastība ir patiesi iespaidīga.
- Kontaktu centrs kā pārmaiņu virzītājspēks - tas būtiski ietekmē iekšējo procesu uzlabošanu un klientu pieredzes attīstību visā organizācijā.
- Lielisks serviss = cieša sadarbība uzņēmuma iekšienē - izcilai klientu pieredzei nepieciešama saskaņota sadarbība starp departamentiem un ātrs, precīzs iekšējais atbalsts – tā ir skaidra Latvijas Pasta prioritāte.
Galvenā atziņa: MI rīkiem nepieciešama atbildība. Ieviešot čatbotus, procesā jāparedz arī īpaša “trenera” loma.
Kontaktu centra klubs ir profesionāla kopiena pieredzējušiem kontaktu centru vadītājiem – veicinot izcilību klientu pieredzē, daloties labākajās praksēs un apgūstot jaunākās kontaktu centru tehnoloģijas. Mūsu tikšanās veido to, kā mēs attīstāmies, ieviešam inovācijas un vadām savas komandas. Klubu organizē Adventus Solutions.
Klubs apvieno vadošos Latvijas kontaktu centru vadītājus no airBaltic, Citadele banka, Bigbank, EconomyBookings, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO, Latvijas Mobilais Telefons un Latvijas Pasts.
Sirsnīgs paldies Pastam par pieredzes stāstu un Kluba uzņemšanu!
Saistītie raksti
Kas nosaka veiksmīgu kontaktu centra migrāciju? Bigbank, Enefit un ERGO pieredze
Plānojiet kontaktu centra migrāciju? Uzziniet, kas nosaka veiksmīgu transformāciju, balstoties uz Bigbank, Enefit un ERGO reālo pieredzi - tostarp izaicinājumiem, ieviešanas termiņiem, AI izmantošanu un galvenajiem veiksmes faktoriem.
Lasīt vairāk
Adventus Solutions svin 25 gadu jubileju: cilvēki un projekti, kas veido mūsu ceļu
Mūsu komanda svin jubileju! No sākumiem 1994.gadā līdz mūsdienām – pateicamies klientiem un partneriem par kopīgo ceļu.
Lasīt vairāk
Klientu servisa transformācija: no automatizācijas līdz Agentic AI
Klientu apkalpošana attīstās no tradicionālas automatizācijas līdz Agentic AI vadītām ekosistēmām. Uzziniet galvenās omnichannel un AI tendences un to, kā uzņēmumi var veidot vienotu, uz datiem balstītu klientu pieredzi.
Lasīt vairāk
AI jau maina klientu servisu Baltijā: galvenās tendences un atziņas no “Customer Experience 2026”
Iepazīstieties ar galvenajām klientu pieredzes tendencēm 2026. gadā, tostarp Agentic AI, automatizāciju, omnichannel komunikāciju un Bigbank migrācijas stāstu uz Genesys Cloud Baltijas CX līderu pasākumā “Customer Experience 2026”.
Lasīt vairāk
6 līmeņi klientu un darbinieku pieredzes orķestrēšanas attīstībā
Uzziniet, kā mākslīgais intelekts ietekmē klientu un darbinieku pieredzes orķestrāciju. Rakstā aplūkoti 6 attīstības līmeņi – no manuāliem procesiem līdz universālai automatizācijai –, kas palīdz organizācijām optimizēt sistēmas, procesus un politikas nākotnes izaugsmei.
Lasīt vairāk
Top 9 kontaktu centru tendences 2026-2027: AI, mākoņrisinājumi un klientu pieredze Baltijā
Uzziniet svarīgākās kontaktu centru tendences 2025. gadam - mākoņrisinājumi, mākslīgais intelekts, daudzkanālu atbalsts un klienta ceļa vadība. Apskatiet, kā Baltijas uzņēmumi pielāgojas jaunajai digitālajai realitātei.
Lasīt vairāk
2 gadi Kontaktu centru klubam: kur tehnoloģijas satiekas ar cilvēkiem
Kontaktu centru klubs atzīmē 2 gadus, viesojoties airBaltic. Diskusijas par MI kontaktu centros, tehnoloģiju un cilvēka lomu klientu apkalpošanā, empātijas nozīmi un praktiskiem klientu servisa risinājumiem. Profesionāla kopiena kontaktu centru vadītājiem Baltijā.
Lasīt vairāk