Jaunais Genesys ceļvedis “2026 Buyer’s Guide for AI and CX”
Klienti mūsdienās vairs nesalīdzina jūs ar konkurentiem - viņi salīdzina ar labāko pieredzi, kādu jebkad saņēmuši. Un cerības tikai aug.
Jaunais Genesys ceļvedis “2026 Buyer’s Guide for AI and CX” palīdz saprast, kuras tehnoloģijas nākamgad būs spēles noteicējas: mākslīgais intelekts (AI), automatizācija, mākoņrisinājumi, klienta ceļa pārvaldība un citas inovācijas.
💡 Apskatiet ceļvedi un uzziniet:
- 6 CX tehnoloģijas, kurām sekot 2026.gadā
- Kā novērtēt savas organizācijas gatavību AI izmantošanai
- Kā praktiski paātrināt klientu pieredzes (CX) attīstību
- Čeklistes un reālus klientu pieredzes stāstus
Vai pilnveidojiet savu kontaktu centru, vai veidojiet jaunu klientu pieredzes stratēģiju - šis ceļvedis palīdzēs pārliecinošāk plānot 2026.gadu.
👉 Pirmo reizi mūsu klienta Eesti Energia (Enefit) stāsts ir iekļauts "Genesys Buyer’s Guide 2026”
Saistītie raksti
AI jau maina klientu servisu Baltijā: galvenās tendences un atziņas no “Customer Experience 2026”
Iepazīstieties ar galvenajām klientu pieredzes tendencēm 2026. gadā, tostarp Agentic AI, automatizāciju, omnichannel komunikāciju un Bigbank migrācijas stāstu uz Genesys Cloud Baltijas CX līderu pasākumā “Customer Experience 2026”.
Lasīt vairāk
6 līmeņi klientu un darbinieku pieredzes orķestrēšanas attīstībā
Uzziniet, kā mākslīgais intelekts ietekmē klientu un darbinieku pieredzes orķestrāciju. Rakstā aplūkoti 6 attīstības līmeņi – no manuāliem procesiem līdz universālai automatizācijai –, kas palīdz organizācijām optimizēt sistēmas, procesus un politikas nākotnes izaugsmei.
Lasīt vairāk
Top 9 kontaktu centru tendences 2026-2027: AI, mākoņrisinājumi un klientu pieredze Baltijā
Uzziniet svarīgākās kontaktu centru tendences 2025. gadam - mākoņrisinājumi, mākslīgais intelekts, daudzkanālu atbalsts un klienta ceļa vadība. Apskatiet, kā Baltijas uzņēmumi pielāgojas jaunajai digitālajai realitātei.
Lasīt vairāk
Klientu apkalpošana lielā mērogā: Kontaktu centru kluba vizīte Latvijas Pastā
Contact Center Club viesojās Latvijas Pastā, lai iepazītu, kā tiek nodrošināta klientu apkalpošana lielā mērogā. Ieskats digitālajā transformācijā, automatizācijā, nelielas, bet spēcīgas komandas darbā 13 pakalpojumu jomās, iekšējā sadarbībā un MI rīku ieviešanas pieredzē.
Lasīt vairāk
2 gadi Kontaktu centru klubam: kur tehnoloģijas satiekas ar cilvēkiem
Kontaktu centru klubs atzīmē 2 gadus, viesojoties airBaltic. Diskusijas par MI kontaktu centros, tehnoloģiju un cilvēka lomu klientu apkalpošanā, empātijas nozīmi un praktiskiem klientu servisa risinājumiem. Profesionāla kopiena kontaktu centru vadītājiem Baltijā.
Lasīt vairāk
Mākslīgais intelekts darbībā
Kā mākslīgais intelekts (MI) ietekmēs darba vides nākotni? Uzziniet, kā MI optimizē datu vadību, stiprina drošību un pārveido lietotāju pieredzi, padarot procesus vienkāršākus un efektīvākus.
Lasīt vairāk
Mākslīgais intelekts datu tīklu tehnoloģijās: 7 aktuālās tendences
Uzziniet, kā mākslīgais intelekts pārveido datu tīklus ar lietotājam centrētiem, efektīviem un ilgtspējīgiem risinājumiem. Iepazīstiet 7 aktuālākās tendences, tostarp autonomos tīklus, MI vadītu 5G un digitālos dvīņus.
Lasīt vairāk