Kontaktu centru klubs viesojās pie Enefit Estonia - idejas, inovācijas un skats, ko nevar neaizmirst!
Kas notiek, kad sanāk kopā labākie Igaunijas kontaktu centru profesionāļi? Rodas lieliskas idejas, vērtīgas sarunas un šoreiz arī elpu aizraujošs skats uz Tallinu.
Mūsu jaunākais Kontaktu centra Kluba pasākums notika ENEFITmodernajā kontaktu centrā, ar vizīti arī pie Elektrilevi, kas atrodas blakus telpās. Abi kontaktu centri izmanto Genesys Cloud, sniedzot mums unikālu iespēju redzēt, kā viena platforma var kalpot ļoti dažādiem biznesa mērķiem – katram uzņēmumam ar savu ritmu, struktūru un klienta ceļu.
🔶 Iepazinām, kā strādā kontaktu centru komandas, apmainījāmies pieredzē un pat veltījām brīdi, lai izbaudītu panorāmas skatu pār Tallinu. Viena no super idejām (life hack) - skaitīt baznīcu torņus aiz loga - lielisks veids, kā aģentiem atpūtināt acis starp zvaniem (mums ir arī baznīcu torņu foto 📸 kā pierādījums).
🔶 Pēc ieskata ENEFIT kontaktcentra attīstības vīzijā saruna dabiski pārgāja uz praktiskām tēmām: kā atpazīt un novērst krāpniecības mēģinājumus; kas padara trokšņu slāpējošās austiņas aģentiem patiešām labas un kā GDPR tiek pielietots ikdienas darbībā.
🔶 Īpaši aktīvas diskusijas raisījās par NPS (Net Promoter Score) – kā to mērīt, interpretēt un pārvērst reālās darbībās.
Liels paldies mūsu viesmīlīgajiem saimniekiem Kaido Kabral, Sofia Kapsta, Maaja Saluvee, kā arī visiem dalībniekiem. Šie pasākumi iedvesmo, sniedz praktisku vērtību un stiprina mūsu Kluba kopienu.
Kontaktu centra Klubs apvieno vadošos Igaunijas kontaktu centru vadītājus no Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti, Tallink Grupp un Eesti Töötukassa.
Kontaktu centra Klubs ir vairāk nekā tikšanās. Tā ir profesionāla kopiena Igaunijas kontaktu centru vadītājiem – fokusēta uz klientu pieredzes (customer experience) attīstību, dalīšanos pieredzē un jaunāko tehnoloģiju apgūšanu. Organizē Adventus Solutions.
Saistītie raksti
AI jau maina klientu servisu Baltijā: galvenās tendences un atziņas no “Customer Experience 2026”
Iepazīstieties ar galvenajām klientu pieredzes tendencēm 2026. gadā, tostarp Agentic AI, automatizāciju, omnichannel komunikāciju un Bigbank migrācijas stāstu uz Genesys Cloud Baltijas CX līderu pasākumā “Customer Experience 2026”.
Lasīt vairāk
6 līmeņi klientu un darbinieku pieredzes orķestrēšanas attīstībā
Uzziniet, kā mākslīgais intelekts ietekmē klientu un darbinieku pieredzes orķestrāciju. Rakstā aplūkoti 6 attīstības līmeņi – no manuāliem procesiem līdz universālai automatizācijai –, kas palīdz organizācijām optimizēt sistēmas, procesus un politikas nākotnes izaugsmei.
Lasīt vairāk
Top 9 kontaktu centru tendences 2026-2027: AI, mākoņrisinājumi un klientu pieredze Baltijā
Uzziniet svarīgākās kontaktu centru tendences 2025. gadam - mākoņrisinājumi, mākslīgais intelekts, daudzkanālu atbalsts un klienta ceļa vadība. Apskatiet, kā Baltijas uzņēmumi pielāgojas jaunajai digitālajai realitātei.
Lasīt vairāk
Klientu apkalpošana lielā mērogā: Kontaktu centru kluba vizīte Latvijas Pastā
Contact Center Club viesojās Latvijas Pastā, lai iepazītu, kā tiek nodrošināta klientu apkalpošana lielā mērogā. Ieskats digitālajā transformācijā, automatizācijā, nelielas, bet spēcīgas komandas darbā 13 pakalpojumu jomās, iekšējā sadarbībā un MI rīku ieviešanas pieredzē.
Lasīt vairāk
2 gadi Kontaktu centru klubam: kur tehnoloģijas satiekas ar cilvēkiem
Kontaktu centru klubs atzīmē 2 gadus, viesojoties airBaltic. Diskusijas par MI kontaktu centros, tehnoloģiju un cilvēka lomu klientu apkalpošanā, empātijas nozīmi un praktiskiem klientu servisa risinājumiem. Profesionāla kopiena kontaktu centru vadītājiem Baltijā.
Lasīt vairāk
Jaunais Genesys ceļvedis “2026 Buyer’s Guide for AI and CX”
Jaunais Genesys ceļvedis “2026 Buyer’s Guide for AI and CX” palīdz saprast, kuras AI, automatizācijas un CX tehnoloģijas būs noteicošās kontaktu centriem 2026. gadā. Uzziniet 6 būtiskākās inovācijas, izvērtējiet savu gatavību AI risinājumiem un iegūstiet praktiskas idejas klientu pieredzes attīstībai.
Lasīt vairāk
Mākslīgais intelekts darbībā
Kā mākslīgais intelekts (MI) ietekmēs darba vides nākotni? Uzziniet, kā MI optimizē datu vadību, stiprina drošību un pārveido lietotāju pieredzi, padarot procesus vienkāršākus un efektīvākus.
Lasīt vairāk
Kvalitātes vadība kontaktu centros: Kontaktu centra klubs viesojās pie ERGO Latvija
Kontaktu centra klubs viesojās pie ERGO Latvija, lai dalītos pieredzē par kvalitātes vadību kontaktu centros. Apspriesti sarunu novērtēšanas standarti, efektīvas atgriezeniskās saites sniegšana aģentiem un Genesys Cloud rīki, kas uzlabo aģentu sniegumu, empātiju un aktīvās klausīšanās prasmes klientu apkalpošanā.
Lasīt vairāk