Kontaktcentru risinājumi uzņēmumiem Baltijā
Adventus Solutions ir vairāk nekā 25 gadu pieredze Genesys kontaktcentru risinājumu ieviešanā un uzturēšanā uzņēmumiem Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Mēs palīdzam organizācijām ieviest un modernizēt kontaktu centrus, izmantojot Genesys Cloud CX un Genesys Engage un integrējot tos ar esošajām CRM un uzņēmumu IT sistēmām.
Mēs specializējamies kontaktu centru arhitektūrā, pārejā no novecojušām platformām uz mākoņrisinājumiem, pielāgotā CRM integrācijā, kā arī atbalsta un uzturēšanas pakalpojumos. Palīdzam organizācijām ieviest arī mākslīgā intelekta (AI) rīkus un viedo zvanu maršrutēšanu, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, kontaktu centru darbinieku produktivitāti un darbības efektivitāti balss, tērzēšanas, e-pasta un citos digitālajos kanālos.
Ko mēs nodrošinām
Mēs piedāvājam pilna cikla kontaktcentru risinājumus, tostarp:
- Kontaktcentru platformu ieviešanu (Genesys Cloud CX un citas)
- Omnichannel komunikāciju (balss, čats, e-pasts, ziņapmaiņa)
- Integrāciju ar CRM, ERP un citiem biznesa sistēmu risinājumiem
- Darbinieku iesaistes un analītikas rīkus
- AI vadītu automatizāciju un zvanu maršrutēšanu
- Nepārtrauktu atbalstu un optimizāciju
Mēs pārvaldām visu dzīves ciklu - no risinājuma dizaina un ieviešanas līdz integrācijai un ilgtermiņa atbalstam.
Adventus Solutions ir autorizēts Genesys partneris Baltijas valstīs
Kā oficiālais Genesys partneris Baltijā mēs izmantojam Genesys Cloud CX kā galveno platformu uzņēmumu kontaktu centru risinājumiem. Apvienojam platformas plašās iespējas ar mūsu vietējo tehnisko kompetenci un sistēmu integrācijas pieredzi.
Galvenās iespējas:
- Omnichannel komunikācija vienotā platformā
- AI vadīta zvanu maršrutēšana un automatizācija
- Reāllaika analītika un atskaites
- Mērogojama mākoņa arhitektūra
- Integrācija ar uzņēmuma biznesa sistēmām
Kontaktcentru risinājumi pēc pielietojuma
- Klientu apkalpošana un atbalsts: Klientu pieprasījumu apstrāde balss, tērzēšanas, e-pasta un ziņapmaiņas kanālos. AI rīki ar latviešu, lietuviešu un igauņu valodas atbalstu
- Izejošie zvani un pārdošana: Automātiska zvanu veikšana, klientu informēšana un pārdošanas kampaņu automatizācija
- Uzņēmumi ar vairākām atrašanās vietām un attālinātām komandām: Vienota kontaktcentra darba vide, CRM integrācija un droša programmatūras telefonija attālinātam darbam
Kāpēc klienti izvēlas Adventus Solutions
Adventus Solutions ir vairāk nekā 25 gadu pieredze kontaktcentru risinājumu ieviešanā, integrācijā, migrācijā un tehniskajā atbalstā.
- Oficiālais Genesys partneris: Padziļināta pieredze Genesys kontaktcentru risinājumos.
- Pilna cikla sistēmu integrācija: No risinājuma projektēšanas un CRM/ERP integrācijas līdz migrācijai, ieviešanai un atbalstam.
- Uzņēmuma vajadzībām pielāgoti risinājumi: Ņemam vērā uzņēmuma vajadzības, darba procesus un esošo IT infrastruktūru.
- Vietējā pieredze: Projekti un atbalsts Latvijā, Lietuvā, Igaunijā un Skandināvijā.
Uzticas dažādu nozaru organizācijas: Nodrošinām kontaktcentru risinājumus finanšu, telekomunikāciju, mazumtirdzniecības, komunālo pakalpojumu un publiskā sektora organizācijām.
6 galvenie faktori, izvēloties kontaktu centra risinājumu
📞
Aģentu skaits un zvanu apjoms | Sistēmas kapacitāte pašreizējām un nākotnes vajadzībām
🔊
Komunikācijas kanāli | Zvani, e-pasts, čats un ziņapmaiņa vienā platformā
🖥️
AI un automatizācija | Virtuālie asistenti, konsultantu atbalsts un automatizēta apkalpošana
⭐
Sistēmu integrācija | Integrācija ar CRM, ERP un citām uzņēmuma sistēmām
⚙️
Tehniskā uzticamība un atbalsts | Stabils sistēmas darbs un lokālais tehniskais atbalsts
🤝🏻
Drošība un atbilstība | GDPR, datu aizsardzība un nozares prasības
Uzlabojiet sava kontaktu centra veiktspēju
Pāreja uz mākoņrisinājumu, kontaktu centra modernizācija vai AI ieviešana - pārrunāsim jūsu ieceres!
👉 Izvērtēsim esošo risinājumu un ieteiksim iespējas uzlabot veiktspēju, automatizāciju un klientu pieredzi.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādas kontaktu centru platformas ievieš Adventus Solutions?
Uzņēmumu mākoņrisinājumu ieviešanā mūsu galvenā stratēģiskā platforma ir Genesys Cloud CX. Papildus piedāvājam ilgtermiņa tehnisko atbalstu, individuāli pielāgotas API integrācijas, kā arī risinājumus esošo mantoto un hibrīdo kontaktu centru sistēmu migrācijai uz modernākām platformām visā Baltijā.
Vai Adventus Solutions var integrēt kontaktu centru ar uzņēmuma individuāli izstrādātām vai specifiskām CRM sistēmām?
Jā. Papildus standarta integrācijām ar tādām platformām kā Salesforce un MS Dynamics mūsu inženieru komanda izstrādā individuāli pielāgotus REST API savienojumus. Tie ļauj integrēt kontaktu centru ar vietējām ERP sistēmām, banku pamatdarbības sistēmām un uzņēmuma iekšējām datubāzēm.
Kā Adventus Solutions nodrošina daudzvalodu kontaktu centru risinājumus Baltijas uzņēmumiem?
Mēs pielāgojam daudzkanālu kontaktu centru platformas tā, lai klientu saziņu varētu efektīvi apstrādāt un novirzīt latviešu, lietuviešu, igauņu, angļu un skandināvu valodās. Tāpat pielāgojam mākslīgā intelekta darbinātus sarunu robotus un IVR (interaktīvās balss atbildes) scenārijus katra tirgus specifikai un vietējo klientu vajadzībām.
Cik ilgs laiks nepieciešams kontaktu centra ieviešanai?
Ieviešanas laiks ir atkarīgs no sarežģītības, integrācijām un pielāgošanas prasībām, taču parasti tas ir no dažām nedēļām līdz dažiem mēnešiem. Vairāk par mūsu klientu KC ieviešanas pieredzi.
Vai Adventus Solutions nodrošina atbalstu pēc ieviešanas?
Jā. Mēs nodrošinām nepārtrauktu atbalstu, optimizāciju un sistēmas uzlabojumus, lai garantētu ilgtermiņa veiktspēju.