Kontaktcentru risinājumi uzņēmumiem Baltijā
Adventus Solutions ir vairāk nekā 25 gadu pieredze Genesys kontaktcentru risinājumu ieviešanā un uzturēšanā uzņēmumiem Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.
Mēs specializējamies tādu platformu ieviešanā kā Genesys Cloud CX un Genesys Engage, palīdzot organizācijām pārvaldīt klientu mijiedarbību balss, čata, e-pasta un digitālajos kanālos.
Mēs ieviešam un optimizējam kontaktcentrus, tādējādi palīdzot uzņēmumiem uzlabot klientu pieredzi, aģentu produktivitāti un operacionālo efektivitāti.
Ko mēs nodrošinām
Mēs piedāvājam pilna cikla kontaktcentru risinājumus, tostarp:
- Kontaktcentru platformu ieviešanu (Genesys Cloud CX un citas)
- Omnichannel komunikāciju (balss, čats, e-pasts, ziņapmaiņa)
- Integrāciju ar CRM, ERP un citiem biznesa sistēmu risinājumiem
- Darbinieku iesaistes un analītikas rīkus
- AI vadītu automatizāciju un zvanu maršrutēšanu
- Nepārtrauktu atbalstu un optimizāciju
Mēs pārvaldām visu dzīves ciklu - no risinājuma dizaina un ieviešanas līdz integrācijai un ilgtermiņa atbalstam.
Kontaktcentru risinājumi pēc pielietojuma
Mēs nodrošinām kontaktcentru risinājumus:
- Klientu apkalpošanas un atbalsta servisam
- Pārdošanas un izejošo zvanu (outbound) komandām
- Lieliem uzņēmumiem un sadalītām komandām
Adventus Solutions ir autorizēts Genesys partneris Baltijas valstīs
Kāpēc Genesys Cloud
Genesys Cloud CX ir viena no vadošajām mākoņkontaktcentru platformām, kas izstrādāta modernai klientu pieredzes pārvaldībai.
Galvenās iespējas:
- Omnichannel komunikācija vienotā platformā
- AI vadīta zvanu maršrutēšana un automatizācija
- Reāllaika analītika un atskaites
- Mērogojama mākoņa arhitektūra
- Integrācija ar uzņēmuma biznesa sistēmām
Kāpēc izvēlēties Adventus Solutions
Adventus Solutions ir vairāk nekā 25 gadu pieredze kontaktu centru risinājumu ieviešanā un uzturēšanā.
- Autorizēts Genesys partneris Baltijā
- Praktiska un uz biznesa vajadzībām orientēta pieeja risinājumu izstrādē
- Pieredze darbā ar uzņēmumiem Latvijā, Lietuvā, Igaunijā un Skandināvijā
- Kompetence sistēmu integrācijā un kontaktu centru migrācijas projektos
Mūsu risinājumi tiek izmantoti finanšu, telekomunikāciju, mazumtirdzniecības un publiskā sektora organizācijās.
Kā izvēlēties pareizo kontaktu centra risinājumu
Pareizās platformas izvēle ir atkarīga no:
- Aģentu skaita un interakciju apjoma
- Nepieciešamajiem komunikācijas kanāliem (balss, čats, e-pasts u.c.)
- Integrācijas ar esošajām sistēmām
- Mērogojamības un mākoņgatavības
- Drošības un atbilstības prasībām
👉 Vislabākie rezultāti parasti rodas, apvienojot piemērotu platformu ar pareizu risinājuma dizainu un integrāciju.
Uzlabojiet sava kontaktu centra veiktspēju
Ja jūsu esošais kontaktu centrs ir neefektīvs, grūti mērogojams vai neatbilst klientu gaidām, sazinieties ar mums.
👉 Mēs varam izvērtēt jūsu esošo risinājumu un palīdzēt identificēt iespējas uzlabot veiktspēju, automatizāciju un klientu pieredzi.
Sazinieties ar mums, lai apspriestu jūsu kontaktcentra projektu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir mākoņkontaktu centrs?
Mākoņkontaktu centrs ir platforma, kas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt klientu mijiedarbību dažādos kanālos bez lokālas (on-premise) infrastruktūras.
Kāpēc izvēlēties Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX piedāvā mērogojamu, ar mākslīgo intelektu darbinātu platformu klientu pieredzes pārvaldībai visos komunikācijas kanālos.
Cik ilgs laiks nepieciešams kontaktu centra ieviešanai?
Ieviešanas laiks ir atkarīgs no sarežģītības, integrācijām un pielāgošanas prasībām, taču parasti tas ir no dažām nedēļām līdz vairākiem mēnešiem.
Vai jūs nodrošināt atbalstu pēc ieviešanas?
Jā. Mēs nodrošinām nepārtrauktu atbalstu, optimizāciju un sistēmas uzlabojumus, lai garantētu ilgtermiņa veiktspēju.