Genesys multimeedia kontaktikeskuse lahendus

Uus - Genesys Cloud

Alati ajakohane - Genesys Engage kliendiplatvorm

 

Kliendikeskuste lahendused on edu võti ettevõtetele, millel on palju saabuvaid ja väljuvaid kliendipäringuid (kõnesid, e-kirju, veebi kaudu saadetud sõnumeid jne). Kliendikeskuste lahendused aitavad klientidel ettevõttega kergemini ühendust võtta, kasutades kõiki olemasolevaid kanaleid ja koondades need üheks klienditeenindusplatvormiks, mis aitab suurendada klientide rahulolu ja ettevõtte tulu. Adventus Solutionsi spetsialistid aitavad juba üle 15 aasta klientidel kliendikeskuste projekte algusest kuni lõpuni ellu viia. Genesys on üleilmne liider multimeedia kliendikeskuste lahenduste alal ja ka paljude uuenduste eestvedaja. Peaaegu kõik Baltimaade ja Skandinaavia piirkonna olulisemad pangad on valinud oma korporatiivsete kliendikeskuste platvormiks just Genesyse. 

 

GENESYS CLOUD

Lihtne kõik-ühes kontaktikeskuse lahendus.

Kõnede, meilide, vestluste ja sotsiaalvõrgustike haldamine ühe töövahendiga.

 

Genesys Cloudi proovimine on lihtsam kui kunagi varem

Eripakkumine

 

Tagage parim klienditeeninduse kogemus

Kujutage ette uut maailma, kus kontaktikeskused töötavad nii nutikalt, et kliendid tunnevadki end rahul pärast igat suhtluskorda – maailma, kus töötajad on iga päev tööle minekust elevil.


Tänu Genesys Cloud‘iTM lahendusele on see maailm võimalik. Tuhanded ettevõtted üle kogu maailma kasutavad seda lihtsat kõik-ühes-kontaktikeskuse lahendust parima kliendikogemuse pakkumiseks.

 

 

Kuidas Genesys Cloud lihtsustab teie kontaktikeskuse tööd

  • Rahulolevad kliendid

Võimaldage voolavad​ vestlused klientidega nii digitaalsetes kui ka kõnekanalites. Nähke ette ja mõistke klientide probleeme enne nende teravnemist või isegi enne, kui need üldse tekivad.

  •  Õnnelikumad töötajad

Tehke oma esindajatel probleemide kiire lahendamine intuitiivse liidese abil lihtsaks. Andke töötajatele võimalus leida lahendusi koostöövahendite abil, mis võimaldavad neil heli- ja videokõnesid pidada, vestelda ja otsinguid teha.

  • Paremad äritulemused

Integreerige end kliendisuhete juhtimise platvormidega, et saada lisateavet kliendi suhtlusajaloo kohta (customer journey). Genesys AI tehisintellekti abil saate vähendada kulusid, suurendada müüki ja automatiseerida igapäevaseid ülesandeid

 

Hankige vajalik paindlikkus, turvalisus ja skaleeritavus Genesys Cloudi kontaktikeskuse abil

Vaata videot          Demo tellimine

 

Tutvuge mõnede Genesys Cloudi pakutavate funktsioonidega

 

Sulge kõik Ava kõik

 

Digitaalsed kanalid

Digital channels

  • Chat-Quickly resolve any customer situation with web chat. It enables your agents to respond immediately or step in proactively if a transaction stalls. Easily transition from a self-service chatbot to a live agent with full interaction and customer context.

  • E-mail- Integrate email into your consistent omnichannel experience. Set up appropriate auto-responses and route email to the right agent group based on content analysis.

  • SMS and messaging apps- SMS and messaging apps create conversations that can live forever. Context and content are never lost, and conversations can resume at any time, right where they stopped. This gives customers a way to interact with you at their convenience.

  • Co-browse and screen share- See what your customers see and make interactions simple and painless with co-browse and screen share. If customers are having trouble, they can share their browser pages with your contact center agents or knowledge experts while chatting or speaking with the agent or expert.

Sissetulev marsruutimine

Inbound Routing

  • Inbound voice routing (ACD)- Inbound voice uses your company’s defined business priorities to segment and rank interactions. This enhances your ability to meet your SLAs for all voice interactions — without creating complex routing strategies or adding resources.

  • Callback- If your contact center is busy, use IVR to offer an option for callback while allowing callers to keep their positions in the queue. Scheduling immediate or delayed callbacks eliminates the need for customers to wait on hold to speak with an agent — and that increases customer satisfaction.

Väljaminevate kõnede kampaaniad

Outbound campaigns

  • Outbound campaigns - Create long-lasting opportunities and decrease the volume of inbound calls to your contact center with basic outbound campaigns. Send highly personalized, timely and relevant notifications on your customers’ preferred channels.

  • Proactive notifications - Reach out proactively in a timely, personalized and contextual way. Make it easy on your customers by using predictive dialing to target the right customers and streamline interactions. Automate notifications to save time and keep customers informed. 

Tööjõu kaasamine (workforce engagement)

Workforce engagement

  • Employee performance -  Track, manage and boost your service levels with tools to monitor performance, support employee development and engage with workers in ways that drive results. Empower your managers, increase speed to competency for new hires and gamify contact center KPIs.

  • Resource management - Allow workforce managers to work with short-term forecasts and improve forecasting efficiency by leveraging AI. Simplify your workforce scheduling with flexible rules, manage time off and provide accessibility through a single unified employee user interface.

  • Quality assurance- Follow your customer experience interactions closely to maintain quality and adhere to corporate policies. With interaction recording and screen recording, you can record all interactions, including voice calls and employee screens.

Ühendatud suhtlus

Unified communications

  • Anywhere access - Give your agents who are working remotely and in globally distributed teams a modern, integrated communications solution. This web-based unified communications solution, softphone and native mobile apps keep your workforce united, equipped and engaged — no matter where they are.

  • Agent collaboration - Collaboration tools give teams access to communication channels from a single application — on any device. Agents can use video, softphone, screen sharing, persistent chat channels, rich employee profiles and document management — all in one integrated solution.

Aruanded ja analüüs

Reporting and analytics

  • Performance dashboards - Up-to-the-second analytics and real-time dashboards provide the information you need to manage your contact center across multiple teams and channels. Customize dashboards to match your unique needs and help you respond in the moment.

  • Historical reporting- Preserve historical context across your call center and generate reports so you can track and analyze service levels, call times, resolution rates, customer satisfaction and other critical KPIs.

  • Real-time and historical views  - Unite real-time and historical data. Organize and search by customer or interaction, and gain clarity with customized and consistent reporting that gives you true insight into your data.

Integreerimine ja rakendused

Integrations and Apps

  • AppFoundry Marketplace - Visit the Genesys AppFoundry Markeplace to browse and quickly deploy more than 315 third-party apps. Find everything you need to extend and enhance your Genesys Cloud solution — from easy CRM integrations to creative ways to use AI and automation.

  • Pre-built integrations - Say goodbye to lengthy professional service engagements. Pre-built integrations, developed and supported by Genesys, are quick to deploy and easy to configure. And they simplify integrations with other business systems, such as CRM systems and AI solutions.
  • Genesys Cloud platform  - The Genesys Cloud platform is a flexible, scalable Software as a Service contact center experience that can integrate with existing systems and grow with the pace of your business. And it empowers you to expand on a development platform with robust API tools.

 

Põhjused Genesys Cloudi valimiseks

Artikli juurde               GenesysCloudi ülevaades

 

GENESYS ENGAGE

Multimeedia võimalustega kontaktikeskuse platvorm ettevõtte kõikide suhtluskanalite jaoks

 

Tutvuge mõnede Genesys Engage‘i pakutavate funktsioonidega

  • Multimeediaplatvorm, mis ühendab kõiki võimalikke klientide kontaktkanaleid, nende statistika- ja juhtimisvahendeid, kõne salvestamine, teadmiste keskus
  • Ühendab tavapäraseid klienditeeninduse hääl- ja digikanaleid: kõnesid, e-posti, SMS-e, jututubasid, suhtlusvõrgustikke ja viimase aja uuendusi – jututoad ja tehisintellekt, mobiilirakendusi, web co-browsing, web-callback, web-call-throughturunduskampaaniaid, äriühingu lähetavatel kõnedel jne
  • Kohandatud paljude valdkondade jaoks ja sobib kliendikeskustele, millel on vähemalt viis operaatorikohta
  • Võimalik võtta kasutusele nii ettevõttes (on-premises) kui ka pilves (cloud) või hybrid-kujul
  • Lõimimine teie olemasoleva IT- ja PBX-taristuga.

Genesys

 

Sulge kõik Ava kõik

GENESYSE PLATVORM

Genesyse platvormi kasutades saavad kliendid kasu maailma juhtivast tehnoloogiast – (skill-based) päringute marsruutimiseks, vahendite pakkumiseks klientide iseteenindamiseks (IVR); hääle, sõnade ja konteksti tuvastamiseks päringutes ja vastusešabloonide pakkumiseks; operaatorite töögraafiku plaanimiseks; reaalajas ja pikaajalise statistika tegemiseks jne. Platvormi aluseks on ainulaadne ja universaalne klientide päringute (interactions) marsruutimise mootor.

Genesyse kliendikeskuse lahendus on avatud SIP-sideplatvorm, mille kõik komponendid pärinevad ühelt tootjalt ja millel on garanteeritud ühilduvus, ühtne arendusvisioon ja tehniline tugi, mis võimaldab tagada kõrge teenindustaseme igas klientide kontaktkanalis ja optimeerib kulusid. Platvormi on võimalik kasutusele võtta nii ettevõttes (on-premises) kui ka pilves (cloud) või hybrid-kujul.

FUNKTSIONAALSUS

Genesys koondab ühtseks platvormiks kõik võimalikud kontaktkanalid, nende kontrollimise ja analüüsimise vahendid.

  • Inbound voice and video (sisenevad päringud)
  • Outbound voice (väljuvad päringud) | Campaign management
  • E-mail, chat, sms, social networks, call back
  • Self-Service (IVR - interactive voice response)
  • Mobile engagement (smartphone integration)
  • Web co-browse, web call back,  web call through (WEB RTC)
  • Web engagement (web behavior analytics)
  • Call recording | Screen recording
  • SIP communications (Contact center and back-office)
  • Workforce management | Agent quality management | Agent scripting 
  • Analytics and Reporting
EELISED
  • Ühtne platvorm, mis toetab iga suhtluskanalit
  • Ainulaadne ja universaalne klientide päringute (interactions) marsruutimise mootor
  • Lõimub teie olemasoleva IT- ja PBX-taristuga
  • Toetab igakülgset rakenduste programmeerimise liidest ja tarkvara väljatöötamise pakette (API/SDK)
  • Kõigi kontaktide (interactions) haldamine ühtse kasutajaliidese kaudu
LAHENDUSED VALDKONDADELE

Genesyse platvorm sobib vähemalt viie operaatorikohaga kliendikeskustele ja see on kohandatud paljude valdkondade jaoks.

  • Rahandus
  • Hotellid ja reisibürood
  • Riigi- ja omavalitsussektor
  • Kommunaalteenused ja energeetika
  • Kaubandus
  • Side
  • Tervishoid
GENESYSEST

Genesyse kliendikeskuste lahendusi kasutab:

  • 34 maailma 50 suuremast pangast
  • 16 maailma 36 suuremast kindlustusfirmast
  • 14 maailma 21 suuremast sidefirmast
  • 4 maailma 6 suuremast lennufirmast
  • 13 maailma 28 suuremast kommunaalteenuste firmast.

Genesyst on kõrgelt hinnanud nii kliendid kui ka valdkonna analüütikud. 

Seotud tooted
 
Vaadake videot, et teada saada, kuidas juhtivad ettevõtted parandasid klienditeeninduse kvaliteeti  kontaktkeskuste omavahelise  ühendatud koostoimete kaudu
Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)

 

Vaadake, kuidas Genesys Omnichannel CX lahendus integreerib ja ühtlustab kõiki teie klientide kaasamise strateegia elemente
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)

 

Tere tulemast ettevõtte Genesys kontaktkeskuse mitmekanalilise platvormi esitlusele: see on kõik-ühes-platvorm, mis hõlmab järgmist- kõik sidekanalid, sidusjuturobotiteenused, automatiseerimine, analüütika ja aruandlus, personalihaldus ja hindamine, kõnede salvestamine jne. Kutsume kokku kõiki kontaktkeskuseid, klienditeenindusüksusi, IT- ja äriarenduse spetsialiste. 

 

 

Esitage demo

Täitke sooviavaldus ja meie spetsialistid võtavad teiega lähiajal ühendust.

 

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

| Are customers ready for bots?

 


Võta ühendustMe aitame Teid hea meelega. Palun saate meile oma andmed ja meie müügimeeskond võtab Teiega peagi ühendust.

 

Tagasi


All rights reserved. ©2020 Adventus Ltd.