Tendences un inovācijas viesnīcu jomā digitālo tehnoloģiju laikmetā

Reportāža par nozares pasākumu "Viesnīcu nozares tehnoloģijas un mārketings" 2019.g. marts

Marta beigās viesnīcā Islande Hotel Riga norisinājās nozares biznesa portāla HoReCa.lv un IT-uzņēmuma Adventus Solutions rīkots specializēts seminārs “Viesnīcu nozares tehnoloģijas un mārketings”. Šis pasākums bija unikāls ar to, ka pirmo reizi viesnīcu jomas kontekstā tika prezentēti, izdiskutēti un analizēti jautājumi, kas aktuāli ikvienai modernai un uz klienta labsajūtu orientētai viesnīcai. Seminārā piedalījās vairāki desmiti viesnīcu sektora vadītāji, kas pārrunāja mūsdienu komunikāciju tehnoloģiju īpašības un to ietekmi uz viesnīcu mārketingu.

Semināra lektori bija Latvijas un ārvalstu uzņēmumu pārstāvji, kas strādā digitālo tehnoloģiju un mārketinga jomā.

„Mēs esam gandarīti, ka seminārs izrādījās interesants un noderīgs Latvijas viesnīcu pārstāvjiem. Dalībnieki ar pasākumu bija apmierināti un jau ir ieteikuši tēmas turpmākajiem semināriem.”

Par viesmīlību kā biznesa radīšanas rīku stāstīja Somijas kompānijas Kauss Agency zīmola konsultants Miikka Vahtera. Viņš norādīja uz vairākiem iemesliem, kādēļ zīmoli dod priekšroku ieguldījumiem viesmīlības nozarē, kā galvenos minot uzmanības piesaisti, kā arī klientu lojalitātes un uzticības paaugstināšanu. Prezentācija

Atbildes uz jautājumiem, vai labs Wi-Fi viesnīcā ir tikpat svarīgs kā brokastis, un ar kādiem risinājumiem viesnīcas viesim sniegt labāko bezvadu interneta lietošanas pieredzi, sniedza Alcatel-Lucent Enterprise Baltijas reģionālais vadītājs Andris Laumanis. Runājot par kvalitatīva bezmaksas interneta nepieciešamību viesnīcā, viņš atzīmēja, ka 85% respondentu uzskata to par vienu no svarīgākajiem pakalpojumiem, kā arī būtisku faktoru, izvēloties viesnīcu. Prezentācija

A.Laumanis arī runāja par inovācijām viesnīcu telefonijā. Mūsdienīga  viesnīcu telefonija nodrošina balss un video komunikāciju, viesnīcu aplikācijas viesiem un personālam. Daži no viesnīcas komunikācijas risinājumiem ietver, piemēram, specializētu telefona aparātu, kas ļauj viesim izpildīt virkni funkciju kā “viedā mājā” – regulēt aizkarus vai telpas temperatūtu un citas. Prezentācija

Adventus Solutions mārketinga vadītāja Katrīna Levita stāstīja, kā mūsdienīgi viesnīcas tālruņi iederas telpas interjerā. Runājot par viesnīcu telefonu priekšrocībām, tika uzsvērts, ka pēdējos gados aizvien lielāka nozīme tiek piešķirta telefona dizainam. Mūsdienīgi viesnīcu tālruņi ir izgatavoti no antibakteriālās plastmasas un aprīkoti ar vairākām citām noderīgām funkcijām, piemēram, lietošanas vienkāršību, ērtu uzstādīšanu un plašām personalizācijas iespējām. Jāpiebilst, ka pasākuma klātesošie varēja piedalīties un ar balsojuma palīdzību noteikt labāko viesnīcas telefona aparāta dizainu. Prezentācija

Digital Marketing Group vadītāja Marta Elste aprakstīja mūsdienu „digitālo ceļotāju”. Viņa atzīmēja, ka šodienas ceļotājs sāk plānot ceļojumu nevis ceļojumu aģentūrā, bet parasti patstāvīgi, galvenokārt, izmantojot viedtālruni. Šajā sakarā īpaši svarīgs kļūst viesnīcu aplikāciju un mājas lapu ērtums. Marta Elste norādīja uz vairākām tendencēm, kuras kļūst arvien biežākas: viedo ierīču pieaugošā loma ceļojumu plānošanā, sociālie tīkli kā atbalsta kanāls, tūristu vēlme pēc individuāliem ceļošanas risinājumiem un citi. Prezentācija

Savukārt PR LĪNIJA mārketinga aģentūras vadītāja Irena Drozdova iepazīstināja ar galvenajām mārketinga tendencēm un instrumentiem, kas būs aktuāli viesnīcu nozarē 2019. gadā. Viņa norādīja uz galvenajām mārketinga koncepcijām, uz kurām jāorientējas viesnīcām veiksmīgai pozicionēšanai un lai atšķirtos no konkurentiem, atzīmēja, cik svarīgi ir identificēt mērķauditoriju un izvēlēties komunikācijas kanālus tās efektīvai piesaistīšanai. Runājot par aktuālajām mārketinga tendencēm viesnīcu nozarē šogad, I. Drozdova sīkāk pastāstīja, piemēram, par video satura veidošanu, sociālo mediju mārketinga niansēm, balss meklēšanas iespējas ieviešanu viesnīcas mājaslapā, kā arī sniedza PR-komunikācijas piemērus, kas ir būtisks pamatinstruments viesnīcas tēla veidošanā. Prezentācija

Semināra organizatori uzsvēra: „Mēs esam gandarīti, ka seminārs izrādījās interesants un noderīgs Latvijas viesnīcu pārstāvjiem. Dalībnieki ar pasākumu bija apmierināti un jau ir ieteikuši tēmas turpmākajiem semināriem.”

SEMINĀRA MATERIĀLI UN FOTO 

LEKTORI

SEMINĀRA ORGANIZATORI:

HoReCa.lv - nozares biznesa portāls

Adventus Solutions - vadošais uzņēmums Baltijā viesnīcu telekomunikāciju sistēmu integrēšanā. Mums ir liela pieredze risinājumu instalēšanā ne tikai jaunajās viesnīcās, bet arī jau strādājošās viesnīcās bez sakaru pārtraukumiem. Risinājumi viesnīcām 

Publicitāte

| Freecity.lv

| Baltijas balss bb.lv