10 KLIENTŲ APTARNAVIMO TENDENCIJŲ, PALENGVINANČIŲ 2019 PLANAVIMĄ
Forrester Research nustatė 10 klientų aptarnavimo tendencijų, į kurias turėtumėte atsižvelgti siekdami transformuoti klientų patirtį (customer jorney). Prieš kurdami strategiją, kaip galėtumėte pagerinti savo paslaugų kokybę, perskaitykite šią ataskaitą
Kodėl verta perskaityti šią ataskaitą?
Pasiekėme klientų aptarnavimo veiklos lūžio tašką. Klientai į bendroves kreipiasi vis įvairesniais kanalais – juos laisvai kaitalioja arba naudoja kelis vienu metu. Įmonės reaguoja didindamos darbuotojų skaičių, bet tai nėra tvari strategija. Veiklą turėtumėte transformuoti stiprindami automatikos, dirbtinio intelekto ir žinių sritis. Šioje ataskaitoje atskleidžiama, kokios yra 10 svarbiausių klientų aptarnavimo tendencijų programų kūrimo ir pagalbą teikiančio klientų aptarnavimo sferose.
Svarbiausi įgijiniai
Klientų lūkesčius patenkinti vis sunkiau
Įmonės turi apmąstyti visų kanalų reikšmę, o ne vien perkelti pokalbius į skaitmeninius kanalus. Jos turi orientuotis į tai, kad teiktų geriausią kontekstą atitinkančią patirtį, apimdamos pokalbių robotus, vaizdo pokalbius ir balsu valdomas sąsajas.
Automatika ir dirbtinis intelektas formuoja kitokį klientų aptarnavimą
Įmonės turi iš naujo apsvarstyti savo veiklą, automatiką ir AI padarydamos savo strategijos centru.
Klientų aptarnavimo organizacijos stiprina žmonių ryšius
Organizacijos turi investuoti į šiuos aspektus, tobulindamos savo darbuotojų įgūdžius, suteikdamos jiems daugiau galių ir analizuodamos naujus darbo modelius.
Kvietimas į demonstraciją
Kviečiame skambučių centrų, klientų aptarnavimo centrų, IT ir verslo plėtros specialistus. Informaciją ir paraišką demonstracijai rasite čia.
Pristatome Genesys skambučių centrų įvairių kanalų platformos demonstraciją – viskas vienoje platformoje:
- visi komunikacijos kanalai
- pokalbių robotai,
- automatizavimas,
- analizė ir ataskaitų teikimas,
- personalo valdymas ir vertinimas,
- skambučių registravimas ir t. t.
| Multimedia contact center solution
| Are customers ready for bots?
| Chatbots and artificial intelligence in customer service