OmniTouch Contact Center Standard и Premium

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition – это решение Контактного Центра для обработки вызовов с количеством агентов от 30 до 150 и полностью интегрировано в систему Alcatel OmniPCX Enterprise. Контактный Центр состоит из модуля распределения звонков и мониторинга, а также дополнительных модулей для управления CTI, исходящей связью, IVR и электронной почтой.


Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition – это мультимедийное решение разработано для обработки контактов в целях удовлетворения потребностей контактных центров, насчитывающих от 30 до 150 агентов. Оно включает в себя механизм маршрутизации контактного центра Genesys который общепризнанно является одним из лидеров в отрасли. Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition будет вам хорошим помощником, так как его платформа легко совместима с программными бизнес-приложениями, и позволяет легко переадресовать звонок клиента тому из специалистов Вашей компании, который сможет наиболее компетентно на него ответить.

Решение Premium Edition значительно сокращает время, требуемое для обучения работающих в контактном центре людей благодаря интуитивному, унифицированному интерфейсу, предоставляющему для них все инструменты и функции, необходимые для выполнения ежедневных заданий.

Premium Edition предлагает платформу мультимедийного управления для взаимодействия с клиентами. Можете оптимизировать свои операции путем определения способа обработки запросов клиентов на основании используемых средств связи.

Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition – это пакетное решение, позволяющее на непрерывной основе осуществлять наблюдение за различными фазами, связанными с вашими операциями, от исходной концепции и проектирования до представления результатов проекта другим группам в вашей организации. Это способствует единому взгляду на все потребности компании, при этом процесс проектирования и эксплуатации больше не отделены друг от друга, а синхронизированы в целях представления лучшего бизнес-решения в любой момент времени.

Описания
OmniTouch Contact Center Premium Edition, 2007 PDF 3 Mb EN