Easy Contact

Концепция Информационного центра заключается в оказании поддержки предприятиям, которые реализуют свои потребности в улучшении управления звонками с целью поддержания конкурентоспособсноти, но не готовы выделить ресурсы и бюджет только для этой цели. Информационный центр – это механизм, направленный на улучшение обслуживания клиентов посредством внедрения приложения автоматического распределения вызовов (ACD).

Если никто в вашей организации не может ответить на звонок, ваш клиент, вероятнее всего, будет потерян. Alcatel-Lucent, используя свой опыт в сфере контактных центров, разработал готовое решение для оптимизации распределения вызовов для организаций, готовых предоставить профессиональные услуги по информированию клиентов, хотя у них нет официальных агентов.

Пакетное решение «Easy Contact» – простой в использовании механизм распределения звонков и сообщений, обеспечивающий эффективное управление поступающими вызовами. Количество одновременно работающих агентов Контактного Центра – не более 25. Это решение полностью интегрировано в систему Alcatel OmniPCX Enterprise.

Основные преимущества:
  • Соединение абонентов с нужным человеком с первого раза;
  • Уменьшение количества потерянных звонков, звонков без ответа и записей на автоответчик;
  • Экономически эффективное, полностью интегрированное решение;
  • Возможность преобразования в более мощный контактный центр.