В результате проведения более 20 интервью с европейскими продавцами и клиентами контактных центров, а также после выполнения аудитов и тестирования продуктов консалтинговая компания Gartner сделала заключение, что Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition продемонстрировала явные преимущества в отношении двух основных двигателей продуктов на рынке: удобства в обслуживании и использовании.