Main adventus popup trigger
X
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?
Sazinieties ar Adventus Solutions speciālistiem. Priecāsimies atbildēt!
Atcelt
Labdien! Kā mēs varētu Jums palīdzēt?

Genesys multimediju kontaktu centra risinājums 

JAUNUMS. Tagad Genesys kontaktu centra risinājumu var arī nomāt (5 un vairāk darba vietām).  

Kontaktu centra risinājumi ir veiksmes atslēga uzņēmumiem ar lielu ienākošo un izejošo klientu pieprasījumu skaitu (zvani, e-pasti, web-pieteikumi u.c.). Kontaktu centru risinājumi palīdz klientiem atvieglot kontaktēšanos ar uzņēmumu, izmantojot visus pieejamos kontaktu kanālus, apvienojot tos kopējā klientu apkalpošanas platformā, tādā veidā palīdzot uzlabot klientu apmierinātību un palielinot uzņēmuma ienākumus. Adventus Solutions speciālisti jau vairāk kā 15 gadus palīdz klientiem realizēt kontaktu centru projektus no A līdz ZGenesys ir globāls multimediju kontaktu centru risinājumu līderis un arī vairāku inovāciju pionieris. Gandrīz visas Baltijas un Skandināvijas reģiona nozīmīgākās bankas par savu korporatīvo kontaktu centru platformu ir izvēlējušās Genesys. 

Vienota platforma visiem uzņēmuma kontaktu kanāliem

Genesys kontaktu centra platforma:

  • Multimediju platforma, kas apvieno visus iespējamos klientu kontaktu kanālus, to statistikas un vadības rīkus
  • Apvieno ierastos balss un digitālos klientu apkalpošanas kanālus - zvani, e-pasts, sms, chat, sociālie tīkli un pēdējā laika inovācijas – mobilās aplikācijas, web co-browsing, web-callback, web-call-through, mārketinga kampaņas u.c.
  • Adaptēta vairākām nozarēm un piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām
  • Pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā
  • Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru. 

Genesys

Atvērt visus Aizvērt visus

Genesys platforma

Izmantojot Genesys, klienti iegūst pasaulē vadošās tehnoloģijas – (skill-based) pieprasījumu maršrutizēšanu, rīkus klientu pašapkalpošanai (IVR); balss, vārdu un konteksta atpazīšanai pieprasījumos un atbildes šablonu piedāvāšanai; operatoru darba grafiku plānošanai; reāla laika un vēsturiskai statistikai u.c. platformas pamatā unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs.

Genesys kontaktu centra risinājums ir atvērta SIP komunikāciju platforma, kurā visi komponenti ir no viena ražotāja, ar garantētu saderību, kopēju attīstības vīziju un vienotu tehnisko atbalstu, kas ļauj nodrošināt augstu servisa līmeni katrā klientu kontaktu kanālā un optimizē izmaksas. Platforma ir pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā. 

Funkcionalitāte

Genesys vienotā platformā apvieno visus iespējamos kontaktu kanālus, to kontroles un analīzes rīkus:

  • Inbound voice and video (ienākošie pieprasījumi)
  • Outbound voice (izejošie pieprasījumi) | Campaign management
  • E-mail, chat, sms, social networks, call back
  • Self-Service (IVR - interactive voice response)
  • Mobile engagement (smartphone integration)
  • Web co-browse, web call back,  web call through (WEB RTC)
  • Web engagement (web behavior analytics)
  • Call recording | Screen recording
  • SIP communications (Contact center and back-office)
  • Workforce management | Agent quality management | Agent scripting 
  • Analytics and Reporting
Priekšrocības
  • Vienota platforma, kas atbalsta jebkuru saziņas kanālu
  • Unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs
  • Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru
  • Atbalsta visaptverošu lietojumprogrammu programmēšanas interfeisu un programmatūras izstrādes komplektus (API / SDK)
  • Visu kontaktu (interactions) pārvaldība ar vienotu lietotāja interfeisu
Risinājumi nozarēm

Genesys platforma piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām un ir adaptēta vairākām nozarēm:  

  • Finanses (bankas, apdrošināšana)
  • Viesnīcas un ceļojumu aģentūras
  • Valsts un pašvaldību sektors
  • Komunālie pakalpojumi un enerģētika
  • Tirdzniecība
  • Telekomunikācijas
  • Veselības aprūpe
Par Genesys

Genesys kontaktu centru risinājumus izmanto:

  • 34 no 50 pasaules lielākajām bankām
  • 16 no 36 pasaules lielākajām apdrošināšanas kompānijām
  • 14 no 21 pasaules lielākajām telekomunikāciju kompānijām
  • 4 no 6 pasaules lielākajām aviokompānijām
  • 13 no 28 pasaules lielākajām komunālo pakalpojumu kompānijām.

Genesys ir augstu novērtējuši gan klienti, gan nozares analītiķi. Genesys apbalvojumi

Saistītie produkti

 


Sazināties Mēs priecāsimies Jums palīdzēt atrast piemērotāko risinājumu.

 

Atpakaļ


All rights reserved. ©2017 Adventus Ltd.