 | „Genesys“ – pasaules līdere kontaktu centra programmatūras jomā – piedāvā visaptverošu un atvērtu programmatūras komplektu, kas jebkura veida saziņu ar klientiem ļauj piesaistīt Jūsu konkrētajiem resursiem un labāk pārvaldīt uzņēmuma personālu. Savukārt komplektā ietilpstošās programmas pārskatu un analīžu veidošanai palīdzēs Jums ātrāk sasniegt nospraustos mērķus. |
Klienti var ar Jums kontaktēties dažādos veidos: pa tālruni, e-pastu, ar tīmekļa tērzētavu („chat”), īsziņu vai ziņojumapmaiņas, un pat veicot videozvanus pa mobilo tālruni. Jums ne tikai jāpārvalda liels skaits saziņas kanālu, bet arī jāizvēlas, kurus resursus vislabāk atvēlēt katram saziņas veidam. Vai informāciju pieņems un apstrādās aģents, eksperts vai automātiskā atbildētāja sistēma? Vai Jums ir iespējas efektīvi pārvaldīt personālu un saskatīt iespējas palielināt firmas ieņēmumus? Kā Jūs apvienosiet šos uzdevumus?
Lai arī kādā veidā klienti ar Jums sazinātos, „Genesys“ optimizēs katra klienta pieprasījuma apstrādi, nodrošinot pareizu izvēli un konsekvenci informācijas pārvaldībā. „Genesys“ klientu saziņas vadības platforma ir vispiemērotākais risinājums, lai saskaņotu procesu mijiedarbību visā uzņēmumā un pāradresētu klienta pieprasījumu pareizajam darbiniekam jau pašā sākumā. Savukārt, izmantojot pārskatu un analīzes funkciju, Jūs vienmēr iegūsiet visjaunāko informāciju un varēsiet pareizi reaģēt un augošajām biznesa prasībām.
„Genesys“ reālajā laikā nosaka, cik vērtīgs uzņēmumam ir konkrētais klients un palīdz izvēlēties, vai pakalpojumu sniegs automātisks aģents vai dzīvs cilvēks, kāda līmeņa zināšanas nepieciešamas šim darbiniekam, kāda veida plašākas pārdošanas shēmu iespējams pielietot konkrētajā gadījumā, kāds ir atbilstošais aģenta kods un kurā brīdī nepieciešams paaugstināt klientu apkalpošanas līmeni. Šie lēmumi reālajā laikā nodrošina pareizu klienta pieprasījumu sadali, īsāku sarunu ilgumu, augstāku klientu apmierinātības līmeni, zemākas izmaksas un lielāku peļņu.
| Genesys Express |  | 143K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Routing Solution | | 186K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Internet Contact Solution | | 139K | EN |
| Genesys Suite 6 Enterprise Outbound Contact Solution | | 160K | EN |
