Alcatel-Lucent (Euronext Paris un NYSE: ALU) šodien paziņoja, ka ir ievērojami paplašināts Genesys kontaktu centru risinājumu portfolio, integrējot galvenos izstrādājumus daudzplatformu, atvērtā vidē.

Šie soļi ir daļa no Alcatel-Lucent Enterprise Market Group iniciatīvas, lai uzlabotu Genesys preču zīmi un iekļautu Genesys lieliskos piedāvājumus, kas iepriekš bija atdalīti no Alcatel-Lucent uzņēmumu portfolio, tādējādi dodot iespēju piedāvāt plašāku risinājumu klāstu.

Alcatel-Lucent paplašina savu Genesys risinājumu atvērtās platformas pieeju, integrējot Alcatel-Lucent OmniTouch™ Premium Edition, kas sasaista Genesys kontaktu centru risinājumus ar Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise Communication Server [uzņēmumu komunikāciju serveri] (PBX), nākotnē to padarot atvērtu arī citām platformām, kā pirmo soli sākot ar Genesys SIP (Session Initiation Protocol) serveri.

Šo jauninājumu ietvaros tiks nomainīta OmniTouch Premium Edition preču zīme, un turpmāk tas būs pazīstams kā Genesys Compact edition [kompaktais izdevums]. Šī risinājuma mērķauditorija ir vidēji uzņēmumi, kuros aģentu skaits nepārsniedz 150, un Genesys Compact ietver uz programmnodrošinājumu balstītu pieeju, kas ļauj uzņēmumiem vienkārši pāriet no iepriekšējām PBX sistēmām uz elastīgāko SIP vidi, sekojot IP telefonijas attīstības tendencēm. Atvērtā pieeja ir tā, kas dod iespēju uzņēmumiem saglabāt esošo komutācijas infrastruktūru un pašu izvēlētā tempā pāriet uz jauno infrastruktūru, kas balstīta uz SIP, jo šī pieeja nodrošina atbalstu gan SIP, gan iepriekšējām PBX sistēmām.

Genesys Compact edition raksturīgās iezīmes ir vienkāršota konfigurācija un administrēšana vidēja lieluma uzņēmumiem, vienlaicīgi nodrošinot pieeju tādām komplicētām klientu kontaktu centru iespējām, kādas parasti raksturīgas lielākām sistēmām. Genesys sāks darboties pie pirmajiem Compact edition klientiem, kas šo sistēmu izvēlējušies, jau jūlijā, bet plaši pieejams šis risinājums būs no šī gada ceturtā ceturkšņa.

Šī uz vidējiem uzņēmumiem orientētā piedāvājuma stūrakmens ir programmnodrošinājuma „komandpunkts“, Alcatel-Lucent Visual Contact Center [Vizuālais kontaktu centrs], kas vienotā lietotāja saskarnē integrē visus rīkus, kas nepieciešami, lai konfigurētu, kontrolētu un analizētu kontaktu centra aktivitātes. Vizuālā kontaktu centra saskarne būs pieejama kā papildus iespēja ar Genesys kontaktu centru risinājumiem vienkāršai balss videi. Vizuālais kontaktu centrs tāpat arī papildina komplicētās uz lomām balstītās saskarnes, kas tika ieviestas kopā ar Genesys 8 Software Suite, kas tika prezentēts šī mēneša sākumā.

Kā komplicētāku risinājumu Alcatel-Lucent piedāvāja visaptverošu modernu kontaktu centru risinājumu, kas apvieno Genesys un OmniPCX zem OmniGenesys nosaukuma, kas cieši integrē Alcatel-Lucent platformu ar Genesys programmnodrošinājumu. OmniGenesys nosaukums tiks mainīts uz Genesys. Pateicoties ciešajai integrācijai, uzņēmumiem tiek dota iespēja ātri sinhronizēt OmniPCX platformas un Genesys programmnodrošinājuma konfigurācijas tā, lai jebkādas izmaiņas, kas tiek veiktas vienam aģentam, automātiski atjauninātu visu sistēmu. Tas tāpat arī nodrošina kontroli pār to, kā zvanītāji tiek uzrunāti, izmantojot Genesys programmnodrošinājumu, un ietver atskaišu sagatavošanu.