Frost & Sullivan ir nosaucis Alcatel-Lucent par savu EMEA Inbound Contact Routing Systems 2009. gada Tirgus līderi jauno produktu jomā. Frost & Sullivan balva par līderpozīciju jaunu produktu piedāvājumā tirgū tiek pasniegta katru gadu tam uzņēmumam, kura produktu inovācija, mārketinga un pārdošanas stratēģijas ir ļāvušas šim uzņēmumam iegūt lielāko tirgus daļu pēdējo divu vai trīs gadu laikā.

“Alcatel-Lucent ir ieguvis atzinību par skaidro izpratni par EMEA mazo un vidējo uzņēmumu (MVU) kontaktcentru tirgus vajadzībām un līdzvērtīgi skaidro priekšstatu, kā šīs prasības apmierināt,” norādīja Frost & Sullivan izpētes analītiķis Joe Outlaw. “Uzņēmums tāpat arī sekmīgi izmanto tirgū vadošo Genesys kontaktcentru tehnoloģiju, kas ir klientu servisa programmatūras līderis un nozīmīgākā sastāvdaļa Alcatel-Lucent uzņēmumu portfolio, par kuru uzņēmums saņēmis atzinību par tādu sistēmu izstrādi, kas ir elastīgas, viegli lietojamas un izmaksu ziņā efektīvas ekspluatācijā – tās ir visas kritiski svarīgās MVU prasības.”

Alcatel-Lucent pamata risinājumi šim tirgum ietver:
• Alcatel-Lucent OmniTouchTM Contact Center Standard Edition – tirgus vidusdaļai piemērots, tikai balss risinājums, kas iekļauts Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Komunikāciju serverī, kas paredzēts kontaktcentru pamata funkcionalitātes prasību nodrošināšanai.
• Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition - tirgus vidusdaļai piemērots, multi-mēdiju IP kontaktcentru risinājums, kas nodrošina iespēju kontaktcentru pārvaldītājiem vienkāršot darbību, izmantojot vienoto saskarni (Visual CC), kas ietver lodziņu pavilkšanas un saņemšanas funkcijas un nodrošina piekļuvi visām konfigurācijas, maršrutēšanas, reālā laika monitoringa un pārskatu veidošanas funkcijām ikdienas informācijas apstrādei.
• Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center - Office Edition – „viss vienā” risinājums mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, palīdzot uzlabot attiecību ar klientiem pārvaldību, bez tam šo risinājumu iespējams paplašināt atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

“Alcatel-Lucent saprot, ka MVU videi ir jāvar atbildēt uz mūsdienu biznesa dinamiskās vides prasībām, nodrošinot vieglu izmantošanu, automātisko aģentu licenču pieaugumu un dodot iespēju aģentiem vai uzņēmumu lietotājiem reģistrēties kontaktcentrā no jebkura telefona, kas var atrasties tiklab uzņēmuma telpās, kā arī ārpus tām,” norādīja Outlaw.

Frost & Sullivan Paraugprakses balvas [Best Practices Awards] atzinīgi novērtē uzņēmumus visdažādākajos reģionālajos un globālajos tirgos par lielisku sasniegumu un teicamas darbības demonstrēšanu tādās jomās, kā līderība, tehnoloģijas inovācijas, klientu serviss un stratēģiskā produktu izstrāde. Nozares analītiķi salīdzina tirgus dalībniekus un vērtē darbības sasniegumus, izmantojot padziļinātās intervijas, analīzi un plašu sekundāro izpēti, lai tādējādi identificētu nozares paraugprakses piemērus.