5 tendencijos, kaip technologijos formuoja skambučių centrų ateitį

Pažvelkite į tendencijas lemiančias 5 pagrindines technologijas, kurias pristato Genesys klientų aptarnavimo specialistai:

 

 

1. Tęskite nuo ten, kur sustojote

Šiandien turite būti ten, kur klientai nori su jumis palaikyti ryšį – per tokį įrenginį ir tokiu metu, kaip klientai pageidauja.

90 proc. žmonių bendrauja naudodami kelis įrenginius (kanalus), kad pasiektų savo komunikacijos tikslus.

 

2. Skambučių centrai kyla į padangę...

Skambučių centrų darbo vietų, kuriose naudojamos debesų paslaugos, skaičius išaugo 23 proc

 

3. ...o jūsų naujasis klientų aptarnavimo atstovas nėra žmogus

Vieną dieną klientai ims teikti pirmenybę dirbtiniam intelektui, o ne atstovo pareigas einančiam žmogui... Ir ši diena ateis greičiau, nei manote.

 

4. Klientai nori savitarnos, o ne programinės įrangos priežiūros

90 proc. vartotojų tikisi, kad organizacijos pasiūlys savitarnos pagalbos portalą.

 

5. Jau šiandien žinokite, ko klientai norės rytoj

Du trečdaliai skambučių centrų IT vadovų šiemet tikisi investicijų į analizę.

 

    Žr. informacinę schemą

 

Penkios tendencijos. Penkios galimybės. Keliomis naudojatės jūs?

 

Kvietimas į demonstraciją

Kviečiame skambučių centrų, klientų aptarnavimo centrų, IT ir verslo plėtros specialistus. Informaciją ir paraišką demonstracijai rasite čia.

Pristatome Genesys skambučių centrų įvairių kanalų platformos demonstraciją – viskas vienoje platformoje:

  • visi komunikacijos kanalai

  • pokalbių robotai,
  • automatizavimas,
  • analizė ir ataskaitų teikimas,
  • personalo valdymas ir vertinimas,
  • skambučių registravimas ir t. t.

 

Multimedia contact center solution

| Are customers ready for bots?

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

 


All rights reserved. ©2019 Adventus Ltd.