Viis suundumust, kuidas tehnoloogia abil kujundatakse kontaktkeskuste tulevikku 

Heitke pilk viiele tulevikutrende kujundavale tehnoloogiale klienditeenindusekspertidelt ettevõttest Genesys:

 

 

1. Jätkake sealt, kust pooleli jäite

Tänapäeval tuleb teil olla just seal, kus kliendid suhelda soovivad – nende soovitud seadmes –, ja just siis, kui nad suhelda soovivad.

90% inimesi suhtleb oma teabevahetuseesmärgi saavutamiseks mitmete seadmete (kanalite) kaudu.

 

2. Kontaktkeskus liigub kõrgustesse ...

Pilvteenuseid kasutavate kontaktkeskuste arv kasvas 2017. aastal 23% võrra.

 

3. ... ja teie uus klienditeenindaja ei ole inimene

Ühel heal päeval hakkavad kliendid eelistama tehisintellekti inimesele .... ja see päev on lähemal, kui me arvata oskame.

 

4. Kliendid soovivad iseteenindust, mitte soovituslikku laadi teenindust

90% tarbijatest eeldab, et eri asutused on välja tulnud iseteenindusliku tugiportaaliga.

 

5. Mõistke juba täna, mida kliendid tahavad alles homme

Kaks kolmandikku kontaktkeskuste IT-juhte eeldavad investeeringute tegemist andmeanalüüsi juba käesoleval aastal.

 

    Vt infograafikut

 

Viis suundumust. Viis võimalust. Mitut neist kasutate teie?

 

Kutse demo esitlusele

Kutsume kokku kõiki kontaktkeskuseid, klienditeenindusüksusi, IT- ja äriarenduse spetsialiste. Lisateave ja demo taotlemine siin.

Tere tulemast ettevõtte Genesys kontaktkeskuse mitmekanalilise platvormi esitlusele – see on kõik-ühes-platvorm, mis hõlmab järgmist:

  • kõik sidekanalid

  • sidusjuturobotiteenused,
  • automatiseerimine,
  • analüütika ja aruandlus,
  • personalihaldus ja hindamine,
  • kõnede salvestamine jne.

 

Multimedia contact center solution

| Are customers ready for bots?

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

 


All rights reserved. ©2019 Adventus Ltd.