10 klienditeeninduse trendi  aitamaks planeerida aastat 2019

Forrester Research määras kindlaks 10 klienditeeninduse trendi, mida arvestada oma kliendi teekonna (customer jorney) muutmisel. Enne oma teenuse kvaliteedi parandamise strateegia koostamist lugege seda aruannet


Miks seda aruannet lugeda?

Oleme klienditeeninduse murdepunktis. Kliendid võtavad ettevõtetega ühendust paljude erinevate kanalite kaudu – neid sujuvalt vahetades ja kasutades kanaleid isegi üheaegselt. Ettevõtted reageerivad sellele suundumusele töötajate arvu suurendamisega, mis on jätkusuutmatu strateegia. Teil tuleb oma toimingutesse muudatusi teha, arendades automatiseerimist, tehisintellekti ja teadmisi. Selles aruandes avaldatakse peamised 10 klienditeeninduse trendi rakenduste arendamiseks ja tarnet toetavaks klienditeeninduseks.

 

Peamised punktid

Klientide ootustele on üha raskem vastata

Ettevõtted peaksid mõtlema kanalitest kaugemale – ning kaugemale lihtsalt vestluste üleviimisest digitaalsetesse kanalitesse. Nad peavad keskenduma parima kogemuse pakkumisele, mis põhineb kontekstil, sh vestlusrobotite, visuaalse kaasamise ja häälliideste kaudu.

 

Automatiseerimine ja tehisintellekt (TI) kujundavad klienditeeninduse ümber

Ettevõtted peavad oma tegevuse ümber kujundama viisil, et strateegia keskmes on automaatika ja TI.

 

Klienditeenindusorganisatsioonid maksimeerivad inimkontakte

Organisatsioonid peavad neisse momentidesse investeerima, arendades oma tööjõu võimeid, luues neile võimalusi ja avastades uusi töömudeleid.

 

    Vt. aruanne

 

Kutse demo esitlusele

Kutsume kokku kõiki kontaktkeskuseid, klienditeenindusüksusi, IT- ja äriarenduse spetsialiste. Lisateave ja demo taotlemine siin.

Tere tulemast ettevõtte Genesys kontaktkeskuse mitmekanalilise platvormi esitlusele – see on kõik-ühes-platvorm, mis hõlmab järgmist:

  • kõik sidekanalid

  • sidusjuturobotiteenused,
  • automatiseerimine,
  • analüütika ja aruandlus,
  • personalihaldus ja hindamine,
  • kõnede salvestamine jne.

 

 

Multimedia contact center solution

| Are customers ready for bots?

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

 


All rights reserved. ©2019 Adventus Ltd.