Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition on lahendus kõnedele orienteeritud kontaktkeskustele. Lahendus on välja töötatud kontaktkeskuste jaoks, kes vajavad 30 kuni 150 agenti. See on moodulpakett, mis on manustatud lahendusele Alcatel OmniPCX Enterprise. Pakett sisaldab kõnejaotuse jaoks vajalikke põhikomponente ja järelevalve funktsiooni ning valikulisi lisamooduleid arvutitelefoni (CTI), interaktiivse häälvastuse (IVR) ja e-posti halduse jaoks.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition on välja töötatud kontaktkeskuste jaoks, kes vajavad 30 kuni 150 agenti. See pakub kergesti kohandatavat lahendust igal tasemel, vähendades ühele kliendile kuluvat väärtuslikku aega, sest tegevus on paremini organiseeritud ja kiirem. Peale selle ei olene tegevus enam ajast ning seetõttu suureneb tööefektiivsus.
Premium Edition vähendab märkimisväärselt aega, mis on vajalik kontaktkeskuse töötajate koolitamiseks, sest loogiline ja unifitseeritud liides varustab neid kõigi vahendite ja funktsioonidega, mis on igapäevaste ülesannete täitmisel olulised.
Premium Edition pakub kliendisuhtluseks multimeedium-haldusplatvormi. Tööoperatsioone on võimalik optimeerida, kui määrate kindlaks, kuidas kliendinõudeid töödelda, lähtudes kasutatavast meediumist.
Premium Edition integreerib süsteemi jaoks Genesyse võimsa marsruutimismootori, mida peetakse kogu maailmas üheks võimsaimaks tööstusplatvormiks. Seega saate nüüdsest täiel määral kõige olulisemale pühenduda: oma äritegevusele. Kõige varjatumad kulutused on seotud klientidele vastamisega seotud kulutuste ja kliendinõudmiste täitmisega seotud tegevustega. Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Editioniga saate ainulaadsel viisil integreerida ärirakendused ja täiustatud koostööfunktsioonid, et ettevõte oleks parimal tasemel, mis tähendab seda, et kõigile kõnedele vastatakse juba esimesel korral.
Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition on pakettlahendus, mille abil saab jälgida tööoperatsioonide eri etappe, alates algsest äriidee leidmisest ja kavandamisest kuni äritulemuste esitlemiseks oma ettevõtte teistele töögruppidele. See lahendus võimaldab sellist tegevusviisi pidevalt praktiseerida. Selliste töövõtetega on võimalik kõiki ärivajadusi kompaktsemalt näha, mis tähendab seda, et äriidee loomine ja tegevuse kavandamine ning äritegevus ise ei ole enam üksteisest eraldatud, vaid sünkroonitud. Nii on tagatud igal hetkel parim võimalik lahendus.
| OmniTouch Contact Center Premium Edition, 2007 |
 |
3 Mb | EN |
