Vastuvõtukeskuse kontseptsioon on välja töötatud ettevõtte toetamiseks, kes on aru saanud, et kõnehaldust on vaja arendada, et püsida konkurentsis, kuid samas ei ole see ettevõte valmis ainuüksi selle eesmärgi jaoks ressursse eraldama ning sellega seotud kulutusi oma eelarvesse planeerima. Vastuvõtukeskus on mehhanism, mille eesmärgiks on parandada klienditeenindust, rakendades äritegevuse jaoks automaatset kõnejaotusrakendust (ACD).
Kui mitte kellelgi teie asutuses ei ole võimalik kliendikõnedele vastata, siis tehakse seda kuskil mujal ning võib juhtuda, et te olete oma kliendi kaotanud. Alcatel-Lucent on välja töötanud lahenduse kõnejaotuse optimeerimiseks, selleks lähtuti oma kogemusest kontaktkeskuse tegevuse alal. See lahendus on ette nähtud asutustele, kelle jaoks on kliendikõnedele vastamine väga oluline ka sel ajal, kui ametlikud agendid ei ole kohapeal.
Paketi Easy Contact lahendust on väga lihtne kasutada, sellel on lihtne kõnejaotusmehhanism ning teadete järjestamine, millega saab tõhusalt hallata kuni 25 kliendi kontakte. See on lahenduse Alcatel OmniPCX Enterprise manusrakendus. Rakendust on võimalik kiiresti rakendusviisardi ja vertikaalmallide abil käivitada.
Põhieelised:
- Ühendab helistajad juba esimesel korral õige isikuga;
- Välistab vastamata kõned ja kõneposti;
- Tasuv manuslahendus;
- Valmis arenguks kõnekeskusena.
